ACW of Post Call Kwalificeer je telefoongesprekken met onze callcentersoftware

Het post-call werk groepeert taken die gespreksverslagen verrijken door er belangrijke en nuttige informatie in op te nemen voor het oplossen van een probleem of het verkopen van een product/dienst. Deze taken omvatten:

• Het maken van nuttige aantekeningen over het gesprek dat net is beëindigd (de veranderende situatie van de klant, problemen die zich voordeden of het verzoek van de klant).
• De beschrijving van de uitgevoerde taken.
• Handmatig bijwerken van het CRM.
• Het versturen van een samenvattende e-mail naar de prospect of klant.
• Het aanmaken van tags om gesprekken te classificeren en dagelijks te organiseren.
• Het plannen van volgende acties of stappen.

Er is geen universele vaste duur voor aftersaleswerk. De tijd die wordt toegewezen aan nazorgwerk hangt af van verschillende factoren:

• De complexiteit van het gesprek.
• Het type taken dat wordt uitgevoerd tijdens de after-call (notitie, CRM bijwerken, e-mailen, enz.).
• De doelstellingen van het callcenter.
• De branche of het bedrijf.
• De interne organisatie van het callcenter.

Sommige callcenters leggen tijdslimieten op voor gesprekken en gerelateerde taken, terwijl andere enige flexibiliteit toestaan afhankelijk van de taken en gesprekken. Het juiste evenwicht vinden kan lastig zijn, want als je als supervisor te strikte limieten instelt, zullen je medewerkers zich waarschijnlijk te opgejaagd voelen, wat tot extra stress kan leiden. Als je daarentegen een te lange tijdsduur voorstelt, kan dit gevolgen hebben voor de productiviteit van je callcenter en de wachttijd voor klanten verlengen.

De gemiddelde duur van een after call is over het algemeen 20 seconden. Dit is echter niet de norm. Met Ringover heb je de mogelijkheid om deze duur voor elke gebruiker aan te passen. Je kunt 5 seconden of maximaal 15 minuten after-call instellen.

Er is geen vaste duur voor nawerk of nawerk (ACW). Strikt genomen is er geen industriestandaard voor nawerk. De tijd die eraan wordt besteed varieert afhankelijk van verschillende factoren, zoals het type sector, de doelstellingen van het callcenter en de complexiteit van de gesprekken. In sommige sectoren kan het tot 6 minuten duren, terwijl het in andere sectoren slechts enkele tientallen seconden duurt.

Ja, in Ringover kun je heel eenvoudig de duur van de nabellen voor elke gebruiker aanpassen door via het dashboard van de oplossing naar de instellingen voor de gewenste gebruiker te gaan. U kunt de volgende looptijden opgeven:

• 5 s
• 10 s
• 15 s
• 20 s
• 25 s
• 30 s
• 35 s
• 40 s
• 45 s
• 50 s
• 55 s
• 60 s
• 2 min
• 5 min
• 10 min
• 15 min

Ja, het is mogelijk om after-call en de weergave van de functie in de software-interface uit te schakelen door eerst naar het Ringover Dashboard te gaan. Je moet dan klikken op de gebruiker die je wilt wijzigen en naar de sectie machtigingen gaan, waar je het wiel 'After-call' kunt uitschakelen. Je kunt deze wijziging met één klik toepassen op alle gebruikers.

Om de na-oproep te activeren, moet je naar de instellingen van het Ringover Dashboard gaan. Geef de lijst met gebruikers weer en kies er een. Ga dan naar de sectie "machtigingen" en klik op het wiel "after-call".

Na de oproep is een functie van Ringover waarmee je al je taken na de oproep kunt uitvoeren. Hier zijn enkele van de belangrijkste voordelen:

• Betere samenwerking: dankzij after call kunnen agents belangrijke informatie annoteren die door andere agents kan worden gebruikt bij het oplossen van soortgelijke problemen.
• Betere klanttevredenheid: door after-call werk geven agenten elke klant als het ware meer tijd. Ze kunnen deze tijd gebruiken om een samenvatting aan hun klant te schrijven, wat hun ervaring verbetert en een positieve invloed heeft op hun tevredenheid.
• Beter beheer van tijd en werklast: na een oproep kan specifieke tijd worden toegewezen aan bepaalde taken, wat helpt om de dagelijkse werklast in evenwicht te brengen en de organisatie te verbeteren.
• Reductie van fouten: na een oproep kunnen uw medewerkers de tijd nemen die ze nodig hebben om informatie en te ondernemen acties te controleren. Dit helpt fouten te verminderen en problemen effectiever op te lossen.
• Betere voorbereiding op volgende gesprekken: met after-call kunnen medewerkers zich gemakkelijker voorbereiden op toekomstige gesprekken door de informatie te raadplegen die ze hebben geannoteerd tijdens de laatste gesprekken met een specifieke klant of prospect.