Freshdesk Telefoon Integratie (VoIP / CTI)

Freshdesk telefoonintegratie koppelt uw contactcentersoftware en supportkanaal zodat ze toegankelijk zijn vanuit één enkele interface. Zodra Freshdesk bijvoorbeeld is geïntegreerd met VoIP-telefoonsoftware zoals Ringover, worden tickets automatisch aangemaakt in het Freshdesk-platform. Elk gesprek krijgt voorgeprogrammeerde automatische tags en wordt opgenomen voor het geval er in de toekomst naar moet worden verwezen. De beste Freshdesk telefoonintegraties resulteren in een hogere kwaliteit van klantenservice omdat de medewerkers van de klantenservice profiteren van het feit dat ze de hele interactiegeschiedenis van een klant voor zich hebben.

Freshdesk integreert met VoIP-software om de efficiëntie en prestaties te verbeteren. Zo kunt u bijvoorbeeld uitgaande gesprekken rechtstreeks vanuit een Freshdesk ticket starten. U kunt inkomende oproepen ontvangen binnen de Freshdesk CRM-platforms, die allemaal automatisch worden geregistreerd als tickets. Bovendien hebt u elke keer dat u een oproep ontvangt de communicatiegeschiedenis van de contactpersoon bij de hand. Deze functies helpen u om eenvoudiger en persoonlijker te communiceren, zodat u een hogere kwaliteit van klantenservice kunt bieden.

U kunt op twee manieren bellen vanuit Freshdesk. Freshdesk biedt een intern belprogramma genaamd het Freshdesk Contact Centre met verschillende prijsniveaus. Ongeacht het niveau is het aantal gratis minuten per maand beperkt en als deze op zijn, moet u een tarief per minuut betalen. De tweede manier waarop u kunt bellen vanuit Freshdesk is door het te integreren met VoIP-software zoals Ringover. Als uw bedrijf een robuuste klantenservice biedt of verkoopcampagnes voert, is een VoIP-integratie waarschijnlijk een meer kosteneffectieve keuze voor uw bedrijf. De VoIP-software van Ringover biedt bijvoorbeeld onbeperkt bellen naar meer dan 110 internationale bestemmingen voor slechts £17 per maand. Bovendien zijn functies zoals IVR (interactive voice response of telefoonbomen), aangepaste analytische rapportage en meer beschikbaar tegen een lagere prijs met Ringover.

De tool van Freshdesk voor klantensucces heet Freshdesk Customer Success. Het geeft inzicht in de gezondheidsstatistieken van klanten en maakt het mogelijk workflows te creëren voor onboarding, verlengingen, up-sells en meer. Het doel van deze customer success tool is om klantondersteuningsteams te waarschuwen voordat het te laat is, zodat uw bedrijfsresultaat wordt beschermd. Freshdesk Customer Success hanteert een proactieve benadering van risicoklanten door gebruikers in staat te stellen aangepaste waarschuwingsregels op te stellen. Zo kunt u waarschuwingen ontvangen op basis van gebruikersactiviteit, open tickets en betalingsachterstanden.

Veel telefonie-apps integreren met Freshdesk (Ringover, CloudTalk, Talkdesk, Twilio, enz.), maar alleen Ringover biedt VoIP-software die speciaal is afgestemd op startups en het MKB. Deze callcentersoftware is ideaal voor bedrijven die verkoopcampagnes voeren en klantenservice verlenen, en biedt onbeperkt bellen naar meer dan 110 bestemmingen. Ringover begint al bij £17 per maand.