Salesforce Telefoon Integratie (VoIP / CTI)

Salesforce CTI integratie biedt zowel integraties voor uw favoriete telefoniesoftware als het eigen telefonieproduct in Salesforce Cloud Voice. Salesforce telefoonintegratie bespaart agenten op meerdere manieren kostbare tijd. Gegevens worden automatisch gesynchroniseerd tussen de twee software, zodat u contactgegevens of notities over klantinteracties niet twee keer hoeft in te voeren. Bovendien kunt u gesprekken voeren en voicemail en spraakopnames beluisteren direct in Salesforce in plaats van te moeten schakelen tussen twee apps.

Salesforce integreert wel met VoIP-tools, maar de VoIP-service moet die integratie als optie aanbieden. Voordat u een zakelijke telefonieoplossing kiest, kunt u het beste controleren of een VoIP een Salesforce telefoonintegratie biedt, vooral als u al gegevens in Salesforce hebt opgeslagen. Het is ook belangrijk om na te gaan hoe ingewikkeld het integratieproces is, want sommige integraties zijn eenvoudiger op te zetten dan andere.

Ja, u kunt telefoneren vanuit Salesforce. Salesforce heeft zijn eigen telefonieoplossing, Sales Dialler of Dialler for Essentials, maar veel zakelijke telefoonoplossingen bieden een Salesforce-telefoonintegratie. Deze Salesforce telefoonintegraties bevatten vaak verschillende andere functies, zoals gespreksregistratie, click-to-call en gegevenssynchronisatie om de productiviteit en efficiëntie te verhogen.

• De Sales Cloud beheert de automatisering van verkooptaken en leadbeheer.
• De Marketing Cloud maakt het mogelijk om het klanttraject in kaart te brengen, sociale marketingacties uit te voeren en processen te automatiseren.
• De Community Cloud is een tool voor interne communicatie tussen medewerkers waarmee ook partners en contractanten kunnen worden bereikt.
• De Analytics Cloud biedt bedrijfsinformatie over de gegevens binnen Salesforce clouds en/of vanuit applicaties van derden.

Er zijn veel telefoniesystemen die integreren met Salesforce.

1. Ringover
   Door Salesforce CRM te integreren in Ringover, krijgen uw teams de kans om productiever en efficiënter te werken en kunnen ze een hogere kwaliteit van klantenservice leveren. Elke inkomende oproep wordt gecontextualiseerd met het Salesforce-record van de contactpersoon, zodat de agent nooit een slag mist. Al uw contactpersonen worden geïntegreerd in het telefoniesysteem en updates worden automatisch in realtime uitgevoerd. Bovendien heb je toegang tot geavanceerde telefonietools, zoals Call Whisper, en onbeperkt bellen naar 110 bestemmingen.
2. Twilio
   Twilio for Salesforce richt zich op messaging, zodat u messaging-functionaliteiten kunt gebruiken in uw Salesforce-dashboard.
3. Talkdesk
   Deze contactcenteroplossing helpt bij het beheren van de klantervaring, inclusief een overzicht van de ticketgeschiedenis van de klant.
4. Five9
   Deze tool helpt bij het beheren van klantervaringen, met name met het routeren van klanten naar beschikbare agenten en de mogelijkheid van een persoonlijke trainingsoptie.
5. Vonage
   Vonage biedt multichannelcommunicatie. Zodra het is geïntegreerd met Salesforce, hebt u toegang tot click to dial en automatische gespreksregistratie.

Start nu uw gratis Salesforce telefoonintegratie.

Met een computer-telefonie-integratie (CTI) kunt u in realtime telefoongesprekken voeren vanaf uw computer of mobiele telefoon via de softphone-app in de Salesforce-interface.

Een salesforce geïntegreerd telefoonsysteem kan alle communicatie met klanten op één plek zetten, zodat u gesprekken kunt aannemen zonder van scherm te hoeven wisselen. Bovendien kunt u hiermee uw gegevens beheren en hoeft u de gesprekslogboeken niet meer handmatig in te voeren.

Ja, Salesforce biedt de telefoniefunctie, waarmee u rechtstreeks binnen de Salesforce-interface gesprekken kunt voeren en ontvangen, samen met het registreren van gebruikersinteracties en het beheren van de workflow.

De prijs van de salesforce telefoonsysteemintegratie kan variëren, maar je kunt een gratis proefabonnement boeken bij Ringover.