Gespreksmonitoring: Luister met één klik naar lopende gesprekken
Luister naar gesprekken die bezig zijn, schakel automatisch over naar de volgende en garandeer de kwaliteit van de uitwisselingen van je teams met Call Monitoring Radio Coach.
Gemakkelijk dubbel luisteren
Je kunt rechtstreeks vanuit het Ringover Dashboard overschakelen naar de radiomodus en willekeurig luisteren naar de gesprekken van je agenten. Snel en eenvoudig, zodra een gesprek is beëindigd ga je automatisch door naar het volgende. Gegarandeerd tijdbesparend!
Direct toezicht houden op de activiteiten van je teams
Controleer de kwaliteit van de gesprekken van je verkopers (naleving van de pitch, afhandeling van bezwaren, enz. Valt je iets op tijdens een gesprek? Adviseer je verkoper direct, zonder dat de beller het hoort.
Versnel het inwerken van uw agenten
Heeft u een nieuwe medewerker in uw klantenserviceteam? Ze kunnen meeluisteren met gesprekken van hun collega's en leren hoe ze klanten kunnen ondersteunen, in hun eentje!
FAQ
- Wat is gespreksmonitoring?
- Wat is het verschil tussen dubbel luisteren en Radio Coach?
- Hoe kan ik gesprekken in realtime beluisteren?
- Waarom is gespreksmonitoring belangrijk in een callcenter?
Wat is gespreksmonitoring?
Call monitoring in VoIP-telefonie kan verschillende vormen aannemen. Het komt erop neer dat de telefoongesprekken van een callcenter worden afgeluisterd om:
- Betere klantenservice bieden;
- Help of train callcenter agents;
- Zorg voor kwaliteit van de service en bewaak de prestaties;
Bellenmonitoring in een contactcentrum kan worden uitgevoerd met behulp van telefonieprogramma's zoals:
- het real-time dubbel luisteren;
- het opnemen van gesprekken;
- het transcriptie van gesprekken.
Wat is het verschil tussen dubbel luisteren en Radio Coach?
In een contactcentrum is dubbel luisteren een methode om gesprekken te monitoren die in realtime of achteraf wordt uitgevoerd met behulp van gespreksopnames. Radio Coach is een Ringover-functie die dubbel luisteren in realtime vereenvoudigt. Je kunt er mee schakelen tussen verschillende telefoongesprekken, net als met een transistorradio.
Hoe kan ik gesprekken in realtime beluisteren?
Om gesprekken in realtime te kunnen beluisteren, heb je een voldoende krachtige oplossing voor zakelijke telefonie nodig. Met de software die je leverancier aanbiedt, kun je dan alle lopende gesprekken bekijken: de gesprekken die je bedrijf ontvangt en de gesprekken die je medewerkers voeren. Met de beste telefoniesoftware kun je eenvoudig kiezen welke gesprekken je in realtime of na opname wilt beluisteren. Met de meer intuïtieve Radio Coach functie kun je met één druk op de knop schakelen tussen het luisteren naar live gesprekken.
Waarom is gespreksmonitoring belangrijk in een callcenter?
Call tracking is om verschillende redenen essentieel in een callcenter. Het is een aanvulling op de statistische rapporten over de prestaties van uw personeel, of ze nu inkomende of uitgaande gesprekken beheren. Het geeft de supervisor nauwkeurige informatie over de inhoud van wat hun personeel zegt. Naast het monitoren van prestaties kan call tracking ook gebruikt worden om de coaching en het inwerken van nieuwe medewerkers te verbeteren, zodat ze beter verkopen en een betere klantendienst bieden.