Inkomend callcenter Een nieuw tijdperk voor uw klantrelaties
Optimaliseer de kwaliteit van uw klantenservice met software voor inkomend callcenter met een intuïtieve interface die compatibel is met uw andere bedrijfstools.
5-sterrenklantenservice bieden
Neem alle gesprekken aan. Overal vandaan.
Zet uw klantenservice eenvoudig in met een oplossing die overal kan worden gebruikt, of agenten nu op dezelfde locatie, op meerdere locaties of thuis zijn. En dankzij de intelligente doorschakelopties is er altijd iemand die u te woord kan staan.
- Je hebt alleen een internetverbinding nodig
- Opties voor doorschakelen: simultaan, cascade, gepersonaliseerd, enz.
- Gemiste oproepmeldingen
Verzoeken efficiënt afhandelen
Geen klanten meer die eindeloos wachten. Moeiteloos meer aanvragen per dag afhandelen, ze doorsturen naar de juiste contactpersoon en gebruik maken van samenwerkingstools... Dit alles op een heel eenvoudige interface.
- Geavanceerde IVR
- Intelligente oproepverdeling
- Vereenvoudigde oproepdoorschakeling
- Tags en gespreksnotities
Pas uw uitwisselingen eenvoudig aan
Met automatische feedback over klantdossiers heb je op het juiste moment de informatie die je nodig hebt om effectiever te reageren op de verzoeken van je klanten. Na je telefoontje wordt alle informatie automatisch bijgewerkt in je business tool.
- Integratie met uw klantenservicetools
- Feedback over klantdossiers
- Geschiedenis van uitwisselingen
Belangrijkste functies voor uw klantenservice
Internationale nummers
In meer dan 65 landen
Gratis nee.
Onbeperkt contact
Tijdroutering
Oproepen verdeeld volgens openingstijden
IVR
Voor jouw keuze, type 1, type 2...
Slimme routing
Gespreksdistributie op basis van je eigen gegevens
Wachtrijen
Prioriteiten en ticketing voor je VIP-klanten.
Routing op basis van antecedentie
De klant doorverwijzen naar zijn gebruikelijke contactpersoon
CRM-integratie
Verbinding met belangrijke marktinstrumenten
Voor managers
Sturing & statistieken
Je kunt de beschikbaarheid van je teams in realtime controleren en gemakkelijk pieken in de activiteit identificeren om je planningen aan te passen. Gebruik geavanceerde statistieken om de kwaliteit van je service te optimaliseren.
- Real-time statistieken
- Wachtlijst bellen
- Geavanceerde KPI's: heat map, agentweergave, enz.
Uw teams coachen - zelfs op afstand
Train je teams om hun taal perfect te beheersen en help nieuwe rekruten om razendsnel vooruitgang te boeken.
- Dubbel luisteren
- Discrete interventie
- Gesprek opnemen
Favoriete functies voor besturing en coaching
Gesprek opnemen
Noteer elke uitwisseling
Dubbel luisteren
Luister live naar uw agenten
Discrete interventie
Discreet een agent helpen tijdens een gesprek
Tags & gespreksnotities
Voor eenvoudige toegang tot essentiële informatie
Real-time bewaking
Zoek uit welke agent online of beschikbaar is
Warmte kaart
Pas je middelen aan op pieken in activiteit
Geavanceerde statistieken
Uw bedrijf beheren
Rapportage door agent
Analyse van alle prestaties
Verbonden met uw zakelijke tools
Krijg direct toegang tot je telefonie in je CRM of klantenservicetool: 1-click bellen, feedback van klanten over inkomende gesprekken, automatisch loggen van inkomende en uitgaande gesprekken, gespreksopname... en nog veel meer.
Ontdek onze integraties
Elise Landais
Manager Klantenservice
"De functie voor het routeren van gesprekken op basis van tijdsloten is erg handig. Hiermee kan ik een oproepsysteem opzetten en oproepen doorschakelen naar een mobiele telefoon om een continue service te garanderen."
François Bureau
Directeur Klantensucces
"Elk gesprek creëert een ticket in Zendesk, waarmee we de gegevens kunnen ophalen, inclusief de redenen voor het gesprek en de kanalen die zijn gebruikt om contact met ons op te nemen. Op deze manier kunnen we eenvoudig onze oproepen over een bepaalde periode kwantificeren."
Yann Abrassart
Hoofd bedrijfsvoering
"Het duurt minder dan 15 minuten om een nummer en een bijbehorende stemserver aan te maken en operationeel te maken".
Je eerste gesprekken in slechts enkele minuten
- Zonder je nummer te wijzigen
- Geen apparatuur nodig
- Directe lijnactivering
- CRM-integratie met één klik
- Begeleid door een adviseur
- Je hebt alleen een internetverbinding nodig
FAQ
- Wat is een inkomend callcenter?
- Wat is een inkomend callcenter?
- Wat is een inkomend gesprek?
- Wat is het verschil tussen inkomende en uitgaande gesprekken?
- Wat is callcentersoftware?
- Waarom kiezen voor callcentersoftware?
- Is de Ringover-oplossing alleen voor klantenserviceteams?
- Hoe kan ik Ringover integreren in mijn bedrijfstools?
- Heb ik toegang tot statistieken over mijn gesprekken met de klantenservice?
- Kan ik Ringover gebruiken voor een klein klantrelatieteam (3‑5 gebruikers)?
Wat is een inkomend callcenter?
De term "inkomend callcenter" verwijst naar een callcenter dat inkomende oproepen behandelt. Deze oproepen worden gedaan door externe contacten (klanten, prospects, partners) die een verzoek willen indienen, een afspraak willen maken of gewoon op zoek zijn naar informatie.
Wat is een inkomend callcenter?
Een inkomend callcenter is een platform dat door een bedrijf is opgezet om de binnenkomende telefoontjes te behandelen. Meestal zijn teams van inkomende callcenters verantwoordelijk voor het verlenen van hulp, die van technische, medische, administratieve of andere aard kan zijn.
Wat is een inkomend gesprek?
In de bedrijfstelefonie is een inkomend gesprek elk gesprek dat het bedrijf ontvangt van een extern contact. Inkomende gesprekken worden over het algemeen afgehandeld door een callcenter dat bekend staat als een "inkomend callcenter", dat kan worden uitbesteed (beheerd door een serviceprovider) of intern worden afgehandeld door een speciaal team.
Wat is het verschil tussen inkomende en uitgaande gesprekken?
Inkomende gesprekken zijn alle gesprekken die een bedrijf ontvangt. Dit zijn oproepen van klanten, prospects, partners of andere externe contacten van het bedrijf.
Omgekeerd verwijzen uitgaande oproepen naar alle oproepen die het bedrijf doet naar zijn contactpersonen. Ringover categoriseert oproepen automatisch en levert gedetailleerde statistieken over deze categorieën om je callcenteractiviteit beter te beheren.
Wat is callcentersoftware?
Met callcentersoftware kunnen inkomende oproepen van een bedrijf efficiënt worden afgehandeld. Het is een ideaal hulpmiddel voor klantenservice- en assistentieteams. Deze software heeft specifieke callcenterfuncties, zoals geavanceerde oproeproutering, click-to-call of tools om gesprekken met klanten in realtime te monitoren. Callcentersoftware vereenvoudigt de manier waarop je team inkomende oproepen afhandelt en verbetert de kwaliteit van hun dienstverlening.
Waarom kiezen voor callcentersoftware?
Door te kiezen voor callcentersoftware kunt u verschillende aspecten van uw bedrijf optimaliseren.
- Een efficiëntere afhandeling van verzoeken:Onafhankelijk van waar ze zijn, kunnen uw agenten oproepen afhandelen die bij uw centrale binnenkomen. U verbetert uw service door oproepen aan de juiste mensen door te geven en hun wachttijd te beperken.
- Persoonlijke uitwisselingen: Dankzij de integratie van uw telefonie met uw werkinstrument wordt alle informatie over uw klanten en prospects vastgelegd in uw software. Uw agents beschikken dus over alle informatie die ze nodig hebben om zo goed mogelijk te reageren op de vragen van bellers.
- Geoptimaliseerde prestaties: Dankzij de vele prestatie-indicatoren die callcentersoftware biedt, zoals het serviceniveau of de gemiddelde gesprekstijd, kunt u de prestaties van uw klantenservice in realtime volgen en analyseren.
- Effectievere teams: Dankzij de coachingsfuncties van een oplossing zoals Ringover kunnen uw agenten gedurende hun hele dienstverband bij uw bedrijf worden ondersteund. Ze kunnen worden gecoacht om hun communicatievaardigheden te verbeteren en de beste praktijken te leren die ze aan de telefoon kunnen gebruiken.
Is de Ringover-oplossing alleen voor klantenserviceteams?
Ringover kan worden gebruikt door klantenservice-, verkoop-, support- en callcenterteams.
Hoe kan ik Ringover integreren in mijn bedrijfstools?
Ringover integreren met je tools doe je met een paar klikken op je dashboard. Ringover integreert native met de populairste tools op de markt: Salesforce, HubSpot, Zendesk en Microsoft Dynamics. Dankzij onze openbare API kun je Ringover ook integreren met je eigen tool. Onze helpdesk is beschikbaar om je te helpen je telefonie gemakkelijk te koppelen aan je tools.
Heb ik toegang tot statistieken over mijn gesprekken met de klantenservice?
Met Ringover heb je toegang tot tientallen belangrijke indicatoren om de gesprekken van je teams te analyseren, zoals:
- Totaal aantal oproepen (inclusief inkomende en uitgaande oproepen);
- Aantal opgenomen en gemiste inkomende gesprekken;
- Totale duur van de gesprekken (inclusief totale duur van inkomende en uitgaande gesprekken);
- Serviceniveau (percentage aangenomen gesprekken / inkomende gesprekken);
- Gemiddelde wachttijd voor inkomende gesprekken;
- Gemiddelde wachttijd voor uitgaande gesprekken;
Kan ik Ringover gebruiken voor een klein klantrelatieteam (3‑5 gebruikers)?
De Ringover-oplossing is eenvoudig in te stellen en direct toegankelijk, zodat u uw afdeling klantenservice kunt uitrusten, ongeacht de omvang.