Over Carizy
Start-up opgericht in 2015 en dochteronderneming van de Renault-groep sinds 2018, Carizy is een marktplaats van gekeurde en gewaarborgde tweedehandsvoertuigen die een brede waaier aan diensten aanbiedt om particulieren in alle sereniteit en veiligheid tweedehandsauto's te laten verkopen en kopen.Als betrouwbare derde partij biedt Carizy een kant-en-klare service: thuisinspectie van het voertuig op meer dan 100 controlepunten, publicatie van de advertentie op de belangrijkste advertentiesites, beheer van de relatie tussen verkoper en koper, beveiliging van de financiële transactie, mechanische garantie van minimaal 6 maanden, financieringsaanbod en levering aan huis.
Wat Carizy zocht...
Voordat ze voor een VoIP-oplossing kozen, gebruikten de verkoopteams van Carizy eerst fysieke telefoons. In 2017 kozen ze voor een cloudgebaseerde telefonieoplossing, die echter functionele beperkingen vertoonde waardoor ze de groei van Carizy niet konden bijbenen.
Hun behoefte:
- een hoogwaardige VOIP-telefonieoplossing voor hun verkoopteams
- geavanceerde functies voor het configureren en aanpassen van de Interactive Voice Server
- een 360° overzicht van telefoonactiviteiten, geïntegreerd met andere tools voor klantrelatiebeheer
Met de keuze voor Ringover heeft Carizy gekozen voor een betrouwbare oplossing met een ergonomische, gebruiksvriendelijke interface en krachtige functionaliteiten om zijn ontwikkeling te ondersteunen.
Een eenvoudige, schaalbare oplossing voor optimale servicekwaliteit
De installatie van de telefonieoplossing van Ringover is niet alleen snel, maar ook heel eenvoudig: alles gebeurt vanuit een eenvoudige, duidelijke interface, zonder dat technische kennis vereist is. Van het aanmaken van nummers en gebruikers tot het instellen van een Interactive Voice Server, alle functies zijn intuïtief.
“ Ringover maakt het heel eenvoudig om een volledig telefoniesysteem op te zetten. Het duurt minder dan 15 minuten om een nieuw nummer en een bijbehorende voiceserver aan te maken en operationeel te maken. “
Carizy biedt een optimale servicekwaliteit dankzij de gepersonaliseerde Interactive Voice Server.
De Interactive Voice Server (IVS), waarmee bellers worden begroet en doorverbonden met de meest geschikte persoon, is een van de functies die het meest wordt gewaardeerd door Carizy's teams.
“ Met de functies die bij de spraakcentrale horen, kun je die heel gemakkelijk personaliseren en de routering van oproepen beheren. Dit is vooral handig om een optimale servicekwaliteit te garanderen. “
De supportteams van Ringover werken dagelijks samen met Carizy om de oplossing te ontwikkelen en aan te passen aan de behoeften van de teams van Carizy.
“ Het supportteam heeft ons uitstekend geholpen om de tool onder de knie te krijgen en de verschillende functies te begrijpen: gespreksbewaking, gespreksopnames, enz. “
Een 360° overzicht van telefoonactiviteiten verhoogt de teamprestaties
Voor Carizy, zoals voor elk bedrijf dat de telefoon gebruikt, is belactiviteit een centraal onderdeel van het verkooptraject. Toegang tot gespreksstatistieken en activity tracking vereenvoudigen het werk van de managers van het verkoopteam en bieden een 360° beeld van de telefonische activiteit.
“ Alles is beschikbaar in één enkele interface: het aantal oproepen dat door elk personeelslid wordt beheerd, de gemiddelde gesprekstijd voor inkomende en uitgaande oproepen, het gebruik van onze voiceservers door onze klanten, enz. Ringover stelt ons in staat om de telefoonactiviteit tot in de kleinste details te controleren en zo de operationele organisatie van onze teams gedurende de dag en de week te optimaliseren. “
“ We hebben wereldwijd zicht op alle relevante indicatoren voor ons bedrijf, waardoor we een serviceniveau van 95% kunnen bereiken op onze prioriteitsoproepen! “
Dankzij Ringover had de gezondheidscrisis van 2020 geen invloed op zijn belprestaties
Ondanks de gezondheidscrisis zorgde Ringover niet alleen voor de continuïteit van de activiteiten op afstand, maar verminderde het ook de gezondheidsrisico's voor alle werknemers, die oproepen thuis konden aannemen, vanaf hun mobiele telefoons via de Ringover-app, of hun computers.
“ We konden alle telefoontjes blijven aannemen en onze efficiëntie in al onze commerciële diensten handhaven. “
Als VoIP-oplossing biedt Ringover echte kostenbeheersing, terwijl de communicatie aanzienlijk wordt vereenvoudigd. Met Ringover is het veel eenvoudiger om te communiceren."Door voor Ringover te kiezen, is Carizy erin geslaagd om:Met Ringover is Carizy erin geslaagd om
- De kwaliteit van de klantenservice verbeteren (huidig serviceniveau: 95%)
- Snel een standaard implementeren die aan hun eisen voldoet
- Controleer uw telefoonactiviteit met nauwkeurige, realtime bewaking van relevante indicatoren
- Je commerciële effectiviteit behouden, zelfs als je telewerkt
De vruchtbare samenwerking tussen Carizy en Ringover zou zich verder moeten ontwikkelen: de start-up wil vertrouwen op de schaalbaarheid van Ringover om zijn groei te ondersteunen:
“ We willen RingoverView in ons hele operatiecentrum verspreiden om realtime statistieken weer te geven van de telefoonactiviteit van het bedrijf, zodat al onze medewerkers onze klanten effectiever van dienst kunnen zijn. “
