Wie is IQERA?
Bij IQERA zijn we experts in debiteurenbeheer en financieel advies en bieden we onze klanten innovatieve oplossingen. We zetten ons in voor een verantwoordelijk en ethisch model voor debiteurenbeheer.
- Locatie: 10 vestigingen wereldwijd, waaronder 4 in Frankrijk
- Industry: Finance
- Grootte: +2100 werknemers
- Problemen: modernisering telefonie, statistisch beheer, kostenbeheersing
De belangrijkste uitdagingen
Flexibiliteit en prestaties
Voordat we Ringover in gebruik namen, stonden we voor grote uitdagingen op het gebied van telefonie.
We waren op zoek naar een 100% WebRTC-oplossing die flexibiliteit, gebruiksgemak en de mogelijkheid om onze prestaties te analyseren via statistische rapporten combineerde met kostenbeheersing. Het beheer van onze bestaande telefonieapparatuur bracht ook hoge onderhoudskosten met zich mee en de noodzaak om onze teams in staat te stellen thuis te werken was een prioriteit.
Veiligheid en betrouwbaarheid
We stelden ook strenge eisen aan de veiligheid en betrouwbaarheid van ons communicatiesysteem. Het was essentieel dat de oplossing die we kozen kon worden geïntegreerd in onze bestaande processen en dat deze solide ondersteuning bood, zowel tijdens de implementatie als in de operationele fase, om een soepele overgang en optimaal gebruik te garanderen.
Verkregen resultaten
“ Sinds we Ringover hebben geïmplementeerd, hebben we verschillende voordelen gezien. We hebben de onderhoudskosten van onze telefonieapparatuur aanzienlijk verlaagd, wat een positief effect heeft gehad op ons budget. Daarnaast heeft Ringover het voor onze teams die met deze tool werken mogelijk gemaakt om thuis te werken, waardoor onze operationele flexibiliteit is toegenomen. Tot slot konden we dankzij de verbeterde statistische opvolging en het beheer van onze activiteiten beter geïnformeerde beslissingen nemen en onze prestaties optimaliseren. “
De kleine extra's van Ringover volgens iQera
- Eenvoudig op te zetten, eenvoudig te gebruiken door agenten en eenvoudig te configureren door beheerders
- Flexibiliteit in gebruik op elk apparaat en besturingssysteem
- Nabijheid en aandachtig luisteren naar zowel commerciële als technische aspecten
- Gegevenssoevereiniteit met Ringover-servers gehost in Frankrijk
Om te onthouden
- Resultaten: lagere onderhoudskosten, langer telewerken, beter beheer van activiteiten
