Over elloha
elloha is een Franse SaaS-oplossing gewijd aandigitaal toerisme. Het ondersteunt accommodatieverschaffers, toeristenbureaus en vrijetijdsactiviteiten in het beheer van boekingen en multichannel distributie.
Een belangrijke speler in de sector, elloha plaats innovatie aan de kern van haar strategie om het dagelijks leven van haar teams te vereenvoudigen en de klantervaring te verbeteren.
- Bedrijfstak: Digitaal toerisme
- Probleem: centralisatie van telefonie, opvolging van klantenuitwisselingen, CRM-integratie (HubSpot)
De dagelijkse uitdagingen voor onze teams
Volgens Louisa Modrono, agritoerismespecialist bij elloha, stonden de teams voor verschillende uitdagingen voordat ze Ringover gebruikten:
- Lack of visibility on exchanges and call history
- Tijdrovende oproepdoorschakeling
- Gebrek aan gecentraliseerde communicatie met klanten
Deze beperkingen vormden een obstakel voor vloeiende communicatie en hadden een directe impact op de reactiesnelheid van het team en de klanttevredenheid.
- Centralisatie van oproepen en monitoring zonder versnippering van tools.
- Een systeem dat eenvoudig te implementeren en te beheren is.
- Een scherpe prijs.
Waarom heb je voor Ringover gekozen?
Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, koos elloha voor Ringover om zijn telefoniesysteem te verbinden met zijn HubSpot CRM. Volgens Louisa Modrono is de interface van Ringover duidelijk en modern, de ondersteuning responsief en de medewerkers gingen er onmiddellijk mee aan de slag.
De kleine extra's: een eenvoudige, effectieve tool die elke dag met plezier wordt gebruikt!
- De intuïtieve interface en eenvoudig gebruik van de tools.
- Geïntegreerde Cloud-telefonie voor beheer op afstand.
- Functionaliteit voor gespreksopname.
- 100% WebRTC VoIP-telefonie met softphone,
Verkregen resultaten
“ Ik gebruik Ringover dagelijks en ik ben erg tevreden over de prestaties. De tool is uiterst intuïtief, betrouwbaar en optimaliseert onze interne communicatie en onze uitwisselingen met klanten aanzienlijk. “
De kleine extra's van Ringover
- Soepelere uitwisselingen: uniforme monitoring van interacties, directe doorschakelingen en volledige zichtbaarheid van de gesprekshistorie.
- Klanttevredenheid: betere reactiesnelheid bij support en soepelere communicatie waardoor de klantrelatie wordt versterkt.
- Productiviteitswinst: dankzij de centralisatie van gesprekken en de integratie met HubSpot bespaart Louisa kostbare tijd bij het opvolgen van klanten.
Om te onthouden
- Problemen: Verlies van informatie, tijd en gebrek aan zichtbaarheid van gesprekken.
- Oplossing: centralisatie via Ringover, HubSpot integratie, monitoring en analysetool.
- Resultaten: grotere tijd en productiviteit, verbeterde klantervaring, volledige tracering van uitwisselingen.
