Over Eco Sérénité Assurances
Eco Sérénité Assurances is een onafhankelijk makelaarskantoorgespecialiseerd in professionele bouwverzekeringen, in het bijzonder tienjarige wettelijke aansprakelijkheidsverzekeringen, bouwverzekeringen en dekkingen voor intellectuele beroepen in de bouw- en openbare werkensector. Het kantoor ondersteunt zijn klanten ook met professionele wettelijke aansprakelijkheidsverzekeringen.
Het kantoor is opgericht met de wens om mensen weer centraal te stellen en biedt oplossingen die zijn afgestemd op de praktijk en de behoeften van professionals, ambachtslieden en zelfstandigen.
Om zijn groei te ondersteunen en een hoog responsiviteitsniveau te behouden, was het bedrijf op zoek naar een betrouwbare telefonieoplossing om inkomende gesprekken effectief te beheren, de communicatie te centraliseren en dagelijks tijd te besparen.
- Locatie: Frankrijk
- Bedrijfstak: Verzekeringen
- Problemen: beheer op afstand, hoge vraag naar traceerbaarheid en reactiesnelheid
De belangrijkste uitdagingen
Voordat Ringover werd geïmplementeerd, moest het team jongleren met verschillende telefoonlijnen en problemen met het traceren van gesprekken oplossen. Er was geen oplossing voor het eenvoudig opnemen van gesprekken, wat een belemmering vormde voor traceerbaarheid en gespreksbeheer op afstand.
De belangrijkste uitdaging was ervoor te zorgen dat:
- Centralisatie van oproepen en monitoring zonder versnippering van tools.
- Een systeem dat eenvoudig te implementeren en te beheren is.
- Een scherpe prijs.
Oplossingen
Ringover werd gekozen om een aantal strategische redenen:
- De intuïtieve interface en eenvoudig gebruik van de tools.
- Geïntegreerde Cloud-telefonie voor beheer op afstand.
- Functionaliteit voor gespreksopname.
- 100% WebRTC VoIP-telefonie met softphone,
Verkregen resultaten
“ Ringover combineert effectieve ondersteuning met een complete oplossing. De tools zijn gemakkelijk te gebruiken, efficiënt en besparen me veel tijd. Een partner die ik kan vertrouwen en aanbevelen. “
De kleine extra's van Ringover
- +30% beantwoorde oproepen: oproepen worden beter verdeeld en sneller afgehandeld, waardoor het reactievermogen en de klanttevredenheid verbeteren.
- +100% gemoedsrust: automatische opnames en toegang op afstand bieden comfort en zorgen voor traceerbaarheid.
- Gecentraliseerd, vloeiend beheer: talle communicatie wordt gecentraliseerd in één tool, wat het toezicht vereenvoudigt en de productiviteit verhoogt.
Om te onthouden
- Probleem: complexe dubbele lijn, moeilijk beheer op afstand, gebrek aan bewakingstools.
- Oplossing: Ringover, krachtige, gebruiksvriendelijke cloud-telefonie.
- Resultaten: eenvoudig, vloeiend beheer en dagelijkse tijdsbesparing
