Over COURSIER.FR
Opgericht in 1997, COURSIER.FR is een bedrijf gespecialiseerd in last-mile delivery. Het concept is gebaseerd op een combinatie van eersteklas service en een cultuur van innovatie, waarbij moderniteit en consistentie hand in hand gaan.
De teams van COURSIER.FR, die een klantenservice van hoge kwaliteit willen bieden, hebben gekozen voor de cloud telefonieoplossing Ringover om een optimaal beheer van hun inkomende oproepen te garanderen.
De telefoon is het belangrijkste kanaal voor klantenrelaties voor het bedrijf. De teams van COURSIER.FR hadden een oplossing nodig voor de traditionele problemen van hun bedrijf: reactiesnelheid bij pieken in de activiteit, beheer van oproepen terwijl ze onderweg zijn, enz. Daarom kozen ze voor de cloud telefonieoplossing van Ringover. Ze kozen dus voor Ringover-telefonie en vertellen ons over hun strategie.
Vereenvoudigd telefoniebeheer voor een betere klantervaring
Voor de teams van COURSIER.FR staan de kwaliteit van de uitwisselingen en het relationele aspect centraal in de klantenervaring. Met zijn vele geavanceerde telefoniefuncties, zoals de creatie van meerdere telefoonlijnen op dezelfde centrale, het opzetten van een Interactive Voice Server met oproepdoorschakeling naar mobiele telefoons, en de verdeling van oproepen per tijd of per vaardigheid, beantwoordt Ringover perfect aan de behoeften van COURSIER.FR. Het gebruiksgemak en de personalisering van de tool worden zeer gewaardeerd door de teams van COURSIER.FR, die een oplossing nodig hadden waarmee ze volledig zelfstandig konden werken, zonder de noodzaak van regelmatige tussenkomst en ontwikkeling.
“ De functie voor het routeren van gesprekken op basis van tijdsloten is erg handig. Hiermee kan ik een oproepsysteem opzetten en oproepen doorschakelen naar een mobiele telefoon om een ononderbroken service te garanderen. Ik kan zelfs eenvoudig de welkomstboodschap van mijn telefooncentrale aanpassen voor speciale evenementen. “
De samenwerkings- en supervisiefuncties van Ringover, zoals toegang tot gespreksstatistieken in realtime en de mobiele applicatie, hebben de teams ook meer flexibiliteit gegeven.
Een wereldwijde kijk op de telefonie
Gespreksstatistieken en realtime activiteitmonitoring vanaf het Ringover-dashboard waren de belangrijkste kenmerken bij de keuze van COURSIER.FR, voor wie de analyse van telefoonactiviteit nog erg ondoorzichtig was. De managers van COURSIER.FR hebben nu een 360° zicht op de telefoonactiviteit van hun teams.
“ Doordat ik gesprekken in realtime kan beluisteren, kan ik mijn team blijven trainen en ze dagelijks advies geven over hoe ze hun prestaties kunnen verbeteren. “
Dankzij de ontwikkeling van RingoverView kunnen alle medewerkers de telefoonactiviteit in realtime zien.
“ RingoverView is een zeer nuttig beheers- en sensibiliseringsinstrument voor iedereen. Het is gemakkelijk af te lezen en stelt het personeel in staat om autonoom te zijn en zich aan te passen aan de activiteit, met andere woorden een beter beheer in een oogwenk, vooral wanneer de oproepen overvol zijn. “
Ondersteuning in elk stadium
Meer dan de helft van de teams van COURSIER.FR gebruikt dagelijks telefonie voor hun verkoopactiviteiten. Het was dus van essentieel belang dat het systeem gemakkelijk te installeren en te gebruiken was voor al onze teams.
“ Het Ringover supportteam reageerde zeer snel en werkte met ons samen tijdens de implementatie van ons telefoniesysteem om ervoor te zorgen dat onze IVR en wachtrijen overeenkwamen. Dit maakte onze overgang veel gemakkelijker. “
