Over Payplug:Ontstaan in 2012, PayPlug is een Franse betaaloplossing die handelaren in staat stelt creditcardbetalingen te innen, zowel online als in de winkel.
Wat Payplug zocht...Voordat ze kozen voor een VoIP-oplossing, gebruikten de PayPlug-teams traditionele telefonie. In 2017 stapte PayPlug over op IP-telefonie om de groei van het bedrijf te ondersteunen.
Hun behoefte:
- een gebruiksvriendelijke en flexibele IP-telefonieoplossing, waarmee ze overal vandaan kunnen communiceren
- geavanceerde configuratiefuncties voor de Interactive Voice Server
- eenvoudig beheer van machtigingen en gespreksgroepen
- een 360° overzicht van telefoonactiviteiten, met de mogelijkheid om duidelijke activiteitenrapporten te genereren
Op zoek naar flexibele telefonie om bedrijfsgroei te ondersteunen
Naarmate de PayPlug-teams groeiden, was de behoefte aan een flexibele telefonieoplossing die eenvoudig te configureren en zelfstandig in te stellen was, een belangrijke overweging.
“ "We hadden een oplossing nodig die eenvoudig te implementeren en te onderhouden was en die ons kon ondersteunen naarmate ons bedrijf groeide." “
De brede waaier aan aangeboden functies bood een aanzienlijk schaalbaarheidspotentieel voor een snel groeiend bedrijf. Het was dan ook niet meer dan logisch dat PayPlug zich tot Ringover wendde om zijn ontwikkeling te ondersteunen.
“ "Omdat onze behoeften in de loop der tijd sterk zijn veranderd, waren we op zoek naar een oplossing waarmee we onze telefonie eenvoudiger konden beheren en verder konden gaan met geavanceerde functies voor beheer en administratie." “
Ringover geeft PayPlug-teams totale flexibiliteit wat betreft hun manier van werken Vorig jaar zijn de PayPlug-teams van locatie veranderd en hebben ze een flex-office systeem opgezet, parallel met de uitrol van telewerken.
Toen de eerste pandemische problemen zich voordeden, gebruikte het PayPlug-verkoopteam nog steeds een telefonieoplossing met bureautelefoons. Het verwijderen van vaste telefoons en het gebruik van een IP-telefonieoplossing werd noodzakelijk voor alle teams om te voldoen aan de gezondheidsnormen die begonnen te worden ingevoerd.
“ "Tussen het gebruik van telewerken en de introductie van het flexkantoor was het noodzakelijk om onze medewerkers een eenvoudige en passende oplossing te bieden". “
Relevante KPI's voor eenvoudige controle van teams'gespreksprestaties
Omdat oproepen de kern vormen van de activiteiten van PayPlug, hadden managers nood aan zichtbaarheid over de dagelijkse prestaties van hun teams. François Bureau zegt ook dat hij het Ringover-dashboard goed in de gaten houdt:
“ "Het dashboard is duidelijk en nauwkeurig. Supervisors hebben zicht op relevante cijfers en het is gemakkelijk voor hen om het te begrijpen en de prestaties van hun teams op dagelijkse basis te volgen, vooral met het gebruik van filters die superhandig zijn!" “
De mogelijkheid om managers en supervisors toegang te geven tot bepaalde functionaliteiten zoals teamconfiguratie, regels voor gespreksdistributie of zelfs rapportage maken betekent meer efficiëntie en een betere acceptatie van de tool door teams.
“ "We waren van plan om de organisatie van onze teams te evolueren en wilden onze rapportering kunnen opsplitsen per team, terwijl teamleiders gemakkelijk toezicht konden houden op hun bereik." “
Het pluspunt van Ringover: eenvoudige integratie met de tools die de PayPlug-teams gebruiken (Hubspot, Zendesk, enz.).
De koppeling met hun tools was een vereiste voor managers die informatie gemakkelijk moesten kunnen controleren en escaleren. Ringover's integratie met de reeds bestaande bedrijfstools (HubSpot, Zendesk...) biedt de verkoop- en CSM-teams een aantal voordelen:
“ "Elk gesprek creëert een ticket in Zendesk, waarmee we de gegevens kunnen ophalen, inclusief de redenen voor het gesprek en de kanalen die zijn gebruikt om contact met ons op te nemen. Op deze manier kunnen we eenvoudig onze oproepen over een bepaalde periode kwantificeren." “
