Oproepmomenten Snel de besproken onderwerpen identificeren dankzij gespreksmomenten

Elk moment van gesprek is gekoppeld aan specifieke trefwoorden die eerst moeten worden geconfigureerd in de instellingen van Empower. Deze trefwoorden worden automatisch gedetecteerd door de tool binnen conversaties.

We beschrijven hieronder de stappen voor het maken, dupliceren of verwijderen van een moment in de Empower-oplossing:

1. Maak een moment: ga naar de sectie instellingen en selecteer het menu "Momenten" in je Empower-account. Klik op "Een moment toevoegen" en geef het een algemene titel. Je kunt de kleurcode en emoji's die bij het moment horen aanpassen en toewijzen aan een of meer teams.
2. Sleutelwoorden toevoegen: typ gewoon de sleutelwoorden in die je wilt en selecteer de bijbehorende taal (de standaardtaal is internationaal). Als je alle trefwoorden hebt ingevoerd, sla je ze op.
3. Een moment of trefwoord zoeken en bewerken: in de instellingen vind je een lijst met de momenten die je hebt gemaakt en de naam van degene die ze heeft gemaakt.
4. Als je een moment wilt bewerken, klik je erop en kun je de naam, kleur, emoji, team en bijbehorende trefwoorden wijzigen, maar je kunt het ook dupliceren en verwijderen als dat niet nodig is.

De Empower by Ringover interface is zo intuïtief dat je geen problemen zult hebben met het beheren van gesprekstijden. Als je vragen hebt, vergeet dan niet dat je een responsief, efficiënt klantenserviceteam tot je beschikking hebt.

Om gepersonaliseerde momenten te creëren om teams en callcenters te coachen in Empower, volg je deze stappen:

1. Log in op je Empower account, ga naar het instellingen gedeelte en selecteer het "Momenten" menu.
2. Maak een nieuw aangepast moment met de sleutelwoorden die volgens jou de beste gedeelten van het gesprek aangeven die je moet bekijken om het werk van de agent die je coacht te verbeteren of aan te passen, of om fouten in de spraak van een callcenteragent op te sporen.
3. Je kunt doelstellingen definiëren die gekoppeld zijn aan deze sleutelmomenten die je in gesprekken wilt benadrukken. Dit kan zijn het verbeteren van het afsluitpercentage, het verhogen van de klanttevredenheid, het verbeteren van de loyaliteit, enz.
4. Teken een beschrijvende naam toe aan het gepersonaliseerde moment die aangeeft dat het gebruikt wordt voor teamcoaching en een andere voor callcenter agents.
5. Sla de aangepaste momentinstellingen op.

Als je een van je agenten moet coachen of trainen, kun je elementen opnemen zoals rollenspellen, analyse van opgenomen gesprekken, geïndividualiseerde feedback, trainingssessies, enzovoort om niet alleen de gespreksfunctionaliteit, maar ook Moments optimaal te benutten.

Tot slot houdt u de effectiviteit van gepersonaliseerde momenten bij aan de hand van belangrijke statistieken en feedback van teamleden. Pas waar nodig aan om de resultaten en de teambetrokkenheid te verbeteren.

De statistieken van Empower by Ringover geven standaard alle oproepen weer die door het bedrijf zijn gedaan en naar alle bellers. Zie de filters sectie om te zien hoe je je zoekopdrachten kunt verfijnen.

• Moodanalyse van de beller: deze grafiek toont een punt voor elke gedetecteerde stemming. Door met de muis over de punten te bewegen, kun je zien hoeveel gesprekken positief, negatief of neutraal eindigden.
• Detail van spreektijdverdeling en agentgegevens: In de eerste sectie wordt de gemiddelde gesprekstijd voor elke beller getoond, evenals de gemiddelde stille tijd. In de tweede sectie worden aanvullende gegevens van de agent (of het team) weergegeven, zoals het gemiddelde aantal spreekbeurten, het gemiddelde aantal woorden per minuut, enzovoort.
• Vergelijking van momenten en trefwoorden: Trefwoorden worden gepresenteerd in aflopende volgorde van gebruiksfrequentie. Bijvoorbeeld, bij het analyseren van het moment "Prijsstelling" met een filter van verschillende gesprekken over een korte periode, springt het trefwoord "Prijs" eruit als het meest gebruikt.