AI-oproepstatistieken Bewaak elke interactie met door AI gegenereerde statistieken
Dankzij de statistieken gegenereerd door AI krijg je een overzicht van de inhoud van elk gesprek (besproken onderwerpen, frequentie, enz.) en hoe de uitwisselingen verliepen (semantische helderheidsscore, verdeling van spreektijd, spreeksnelheid...).
Gebruik deze statistieken om de kwaliteit van je uitwisselingen te verbeteren en je klanttevredenheid te verhogen.
Verbeter de communicatie met je klanten
Krijg waardevolle informatie over de dynamiek van je gesprekken, zoals de verdeling van de spreektijd tussen je agents en hun bellers, de spreeksnelheid en onderbrekingen. Optimaliseer de balans van gesprekken en verbeter de kwaliteit van uitwisselingen door eenvoudig ieders spreektijd te analyseren.
Met oproepscores kun je de kwaliteit van de uitwisselingen (duidelijkheid en betrouwbaarheid van de informatie, goed begrip van de beller, enz.)
Begin gratis
De gesprekken van je team analyseren en optimaliseren
Analyseer de belmomenten en identificeer de meest besproken onderwerpen: prijzen, bezwaren over de concurrentie, testaccounts, technische bugs of factureringsproblemen.
Neem vervolgens corrigerende maatregelen op basis van deze gegevens. Stimuleer je teams bijvoorbeeld om meer productdemo's te produceren of geef prioriteit aan het oplossen van terugkerende technische problemen.
Begin gratis
Gebruik conversatieanalyse om klanttevredenheid te garanderen
Bespaar tijd met Contact Insight door snel gesprekken met een lage engagementscore te identificeren, zodat je de prestaties van je team kunt verbeteren.
Identificeer en analyseer de ondervonden moeilijkheden en help je agenten hun communicatie te verbeteren om klanttevredenheid te garanderen.
Begin gratis
Vier succes en coach met precisie
Het Leaderboard geeft managers een intuïtieve tool om teamprestaties bij te houden, statistieken te vergelijken en eenvoudig trends te identificeren. Profiteer van duidelijke analyses van individuele en collectieve successen om je talent te belonen en persoonlijke coaching aan te bieden.
Gebruik relevante gegevens om het succes van je team te maximaliseren!
Begin gratis
FAQ over AI-statistieken
- Welke soorten indicatoren kan ik zien in Empower-statistieken?
- Hebben alle Empower-gebruikers toegang tot de statistieken?
- Kan ik de statistieken op mijn dashboard aanpassen?
- Wat zijn de voordelen van AI-statistieken?
Welke soorten indicatoren kan ik zien in Empower-statistieken?
Empower bevat kunstmatige intelligentie-analyse die uitgebreide informatie geeft over de inhoud van elk gesprek, inclusief de besproken onderwerpen en hun frequentie, evenals gegevens over hoe het gesprek verliep, zoals de betrokkenheidsscore van de beller, de spreektijdverdeling, de spreeksnelheid en meer.
Al deze gegevens kunnen worden gebruikt om de communicatie met contactpersonen te verbeteren, de klanttevredenheid te verhogen en de kans op het sluiten van een verkoop en het verhogen van de winst te vergroten.
Onder alle statistieken kun je ook vertrouwen op het aantal gesprekken dat gebruikers voeren en ontvangen, de gemiddelde gespreksduur, wachttijd, gemiste gesprekken, responstijd en gespreksduur.
Hebben alle Empower-gebruikers toegang tot de statistieken?
Niet alle gebruikers hebben toegang tot de statistieken, omdat dit afhankelijk is van het autorisatieniveau en de rollen die aan elke gebruiker zijn toegewezen binnen het platform.
Managers en supervisors van callcenters hebben over het algemeen volledige toegang tot statistieken en prestatie-indicatoren om de teamprestaties te volgen en weloverwogen beslissingen te nemen.
Dankzij AI hebben agenten ook toegang tot bepaalde relevante statistieken, zoals de besproken onderwerpen, de semantische helderheidsscore of de spreeksnelheid.
Het is belangrijk om de autorisatie-instellingen en rollen die zijn toegewezen aan elke gebruiker op het platform te bekijken om te bepalen wie toegang heeft tot Empower-statistieken. Dit wordt meestal gedaan via het dashboard of de platforminstellingen.
Kan ik de statistieken op mijn dashboard aanpassen?
Empower laat je de statistieken die op je dashboard worden weergegeven aanpassen. Je kunt je eigen rapporten en dashboards maken en aanpassen aan je behoeften.
Daarnaast kun je ook de statistieken selecteren die je in je dashboard wilt opnemen, zoals het aantal gevoerde gesprekken, gemiddelde gespreksduur, gemiste gesprekken, enz. Je kunt ook de periode kiezen die je wilt analyseren, dagelijks, wekelijks, maandelijks, enz.
Naast de voorgedefinieerde statistieken heb je de mogelijkheid om je eigen aangepaste statistieken en filters toe te voegen om specifieke aspecten van je bedrijf te volgen.
Dashboardaanpassing stelt u in staat om u te richten op de gegevens die het meest relevant zijn voor uw specifieke doelstelling of interessegebied binnen uw callcenter.
Als je meer specifieke instructies nodig hebt voor het aanpassen van je dashboard, raden we je aan contact op te nemen met het Ringover supportteam, dat je graag door het proces heen helpt.
Wat zijn de voordelen van AI-statistieken?
AI-statistieken bieden verschillende voordelen, waarvan we de belangrijkste hieronder uitlichten:
- Taakautomatisering: bestaande AI-technologieën kunnen taken automatiseren die momenteel 60-70% van de tijd van werknemers in beslag nemen, wat de efficiëntie kan verhogen en tijd kan vrijmaken voor andere activiteiten.
- Met de gegevens van semantische interactieanalyse, kun je gesprekken met moeilijke uitwisselingen detecteren en de juiste actie ondernemen met je team.
- Identificeer de meest terugkerende thema's in interacties tussen je team en klanten, zoals prijzen, bezwaren van concurrenten, proefperioden, technische storingen of ongemakken in het betalingsproces, onder andere.
Met al deze gegevens in je voordeel kun je actie ondernemen en verbeteringen aanbrengen, zoals je team trainen om meer demo's uit te voeren of prioriteit geven aan supporttickets met klachten over technische problemen boven andere soorten taken.