Vragenlijst klanttevredenheid Evalueer de tevredenheid van je klanten bij elk gesprek!
Dankzij de enquêtemogelijkheid van uw IVR kunt u de meningen van uw klanten aan het einde van hun gesprekken verzamelen en de resultaten eenvoudig analyseren.
Pas uw enquêtes aan in slechts een paar klikken
Integreer met een paar klikken enquêtes in je voiceserver en vraag je klanten naar hun mening aan het einde van hun gesprek. Zijn ze tevreden over de service waarop ze geabonneerd zijn? Met het antwoord van de klantenservice op hun verzoek? Stel ze gewoon de vraag of vragen van je keuze!
Analyseer de reacties van je klanten
Volg de resultaten van je tevredenheidsenquêtes met behulp van een gedetailleerd tabblad met enquêtestatistieken.
In één oogopslag kun je de algemene trend in je klanttevredenheid zien, of nog verder gaan door de scores van elk van je medewerkers te analyseren. Het is een gemakkelijke manier om je medewerkers te beoordelen, mogelijke verbeterpunten te identificeren en ze te voorzien van persoonlijke coaching.
FAQ Klanttevredenheidsvragenlijst
- Wat is een tevredenheidsvragenlijst en waarvoor wordt deze gebruikt?
- Wat te vragen in een tevredenheidsvragenlijst
- Wat wordt er geëvalueerd in een tevredenheidsvragenlijst?
- Welke soorten tevredenheidsvragenlijsten zijn er?
Wat is een tevredenheidsvragenlijst en waarvoor wordt deze gebruikt?
Een tevredenheidsvragenlijst is een hulpmiddel om de meningen en gevoelens van klanten over een product of dienst te verzamelen. Het wordt gebruikt om de tevredenheid van gebruikers te meten, positieve en negatieve aspecten van het product te identificeren en feedback te verzamelen voor voortdurende verbetering.
Wat te vragen in een tevredenheidsvragenlijst
In een klanttevredenheidsonderzoek is het relevant om vragen te stellen die de meningen van uw klanten verzamelen en hun algemene ervaring beoordelen. Dit kunnen vragen zijn over het gebruik van een product, de kwaliteit van een service, de reactiesnelheid van de klantenservice en andere functies die belangrijk zijn voor de gebruiker.
Wat wordt er geëvalueerd in een tevredenheidsvragenlijst?
In een post-call telefonisch onderzoek kunnen verschillende aspecten worden beoordeeld, waaronder:
- Algemene ervaring: Klanten wordt gevraagd hun algemene ervaring met het product of de dienst te beoordelen.
- De kwaliteit van het product of de dienst: Deelnemers kunnen hun mening geven over de kwaliteit, betrouwbaarheid en prestaties van het product of de dienst.
- Gebruiksvriendelijkheid: De vragenlijst kan vragen bevatten over gebruiksgemak, duidelijkheid van instructies en navigatie op een site, applicatie, enz.
- Klantenservice: Gebruikers kunnen aan het eind van een gesprek worden gevraagd om de kwaliteit van de klantenservice te beoordelen, inclusief de snelheid van reageren, de beleefdheid van het personeel en het oplossen van problemen.
- Features: bellers kunnen ook gevraagd worden naar specifieke features, bijvoorbeeld iets nieuws in een applicatie.
- Verwachtingen: De vragenlijst kan ook helpen om te begrijpen of het product of de dienst voldoet aan de verwachtingen van de gebruikers.
- Suggesties voor verbetering: Respondenten kunnen worden aangemoedigd om suggesties of ideeën te geven voor het verbeteren van een product of dienst, enz.
Welke soorten tevredenheidsvragenlijsten zijn er?
Er zijn verschillende typen tevredenheidsonderzoek, sommige meer geschikt voor het geschreven woord dan voor het gesproken woord en vice versa:
- Meerkeuzevragenlijsten: respondenten kiezen uit een aantal vooraf gedefinieerde antwoorden.
- Likertschaalvragenlijsten: gebruikers beoordelen hun mate van overeenstemming of onenigheid met een stelling door te kiezen uit een reeks antwoorden die overeenkomen met hun mate van overeenstemming of onenigheid.
- Open vragenlijsten: in deze vragenlijsten kunnen gebruikers vrije, gedetailleerde antwoorden geven op open vragen. Dit type formaat is minder geschikt voor mondeling gebruik.
- NPS (Net Promoter Score) enquêtes: gebruikers beoordelen hun neiging om het product of de dienst aan anderen aan te bevelen.
Voor post-call enquêtes is het over het algemeen aanbevolen om kort en duidelijk te zijn in uw vragen. Daarom kies je best voor precieze vragen met een schaal beperkt tot 5 keuzes om het risico te vermijden dat je de beller vermoeit.