Bellergroepen: routeer je VoIP-oproepen per bevoegdheid
Stuur je inkomende oproepen door naar groepen gebruikers op basis van hun vaardigheden: groepen op taal, op technische kennis... en vereenvoudig de routering van je oproepen.
Stel uw gespreksgroepen eenvoudig in
Maak je gespreksgroepen op beroep, taal of vaardigheid. Telkens wanneer een gebruiker bij je bedrijf komt werken of intern verhuist, kun je deze groepen met 1 klik toevoegen of wijzigen.
Zorg ervoor dat de oproep wordt beantwoord
Door je oproepen te routeren naar een groep gebruikers, kan je er zeker van zijn dat er minstens één persoon beschikbaar is om de oproep te behandelen.
Vereenvoudig je routing
Gebruik groepen om de boomstructuur en configuratie van je inkomende oproepen te vereenvoudigen.
FAQs
- Waarom mijn oproepen doorschakelen naar groepen in plaats van rechtstreeks naar gebruikers?
- Zijn er beperkingen voor het aantal groepen?
- Kan een gebruiker in meerdere groepen zitten?
Waarom mijn oproepen doorschakelen naar groepen in plaats van rechtstreeks naar gebruikers?
Om tijd te besparen en je routering duidelijker te maken. Als je IVR bijvoorbeeld een "for english, press 2" bevat, hoef je oproepen vanaf toets 2 alleen maar door te schakelen naar de groep Engelssprekende gebruikers. Als een nieuw Engelstalig personeelslid zich bij je team voegt, hoef je hem alleen maar met 1 klik toe te voegen aan deze groep en hij zal automatisch oproepen ontvangen van toets 2 op je IVR.
Zijn er beperkingen voor het aantal groepen?
Nee, je kunt zoveel belgroepen aanmaken als je wilt.
Kan een gebruiker in meerdere groepen zitten?
Ja, je kunt een gebruiker in zoveel groepen plaatsen als je wilt. Een gebruiker die bijvoorbeeld Engels spreekt en 's ochtends werkt, kan in de groepen "Engels" en "Ochtend" zitten en zowel oproepen ontvangen die worden doorgestuurd naar de groep "Engels" als oproepen die worden doorgestuurd naar de groep "Ochtend".