IPBX
De IPBX verandert de manier waarop u uw contactcentrum beheert. Met onze cloud PBX-oplossing profiteert u van flexibiliteit, geavanceerde functies en lagere kosten om uw zakelijke telefonie effectief te beheren.
Wat is een IPBX?
Dit is het interne telefoonsysteem van een bedrijf dat via het internet werkt. In technische termen is de IPBX een telefooncentrale waar spraak doorheen wordt verzonden.
De definitie van een IPBX
In de telecommunicatie staat het acroniem IPBX voor "Internet Protocol Private Branch eXchange". In het Frans zou het vertaald kunnen worden als "autocommutateur téléphonique privé via internet". Met andere woorden, het is een telefoonsysteem dat door een bedrijf wordt gebruikt om de interne gesprekken te beheren. Deze gesprekken verlopen via het internet in plaats van via het traditionele telefoonnetwerk.
Hoe een IPBX werkt
Gesprekken worden mogelijk gemaakt door VoIP-technologie, die geluid omzet in elektrische signalen. Deze signalen worden op hun beurt omgezet in digitale gegevens. Deze computergegevens worden vervolgens opgesplitst in pakketten en via het internet van de verzender van het gesprek naar de ontvanger gestuurd. De IPBX moet niet verward worden met de PABX (Private Automatic Branch eXchange), die gebaseerd is op een conventioneel telefonienetwerk. De IPBX wordt vaak gecombineerd met een SIP trunk om het bedrijfsnetwerk te verbinden met de buitenwereld. De IPBX kan bestaan in de vorm van een fysieke switch (hardware) maar ook als een softwareplatform. Aanbieders van VoIP-cloudtelefonie kunnen daarom worden beschouwd als IPBX'en: cloud PBX'en.
Verbeter uw prestaties met Cloud PBX
Probeer ons gehoste IPBX-systeem en geef uw telefonie een boost met een groot aantal functies. De virtuele telefooncentrale stelt u in staat af te zien van het traditionele PBX-systeem op locatie en verlaagt uw kosten.
Kies voor een contactcenter dat zich snel aanpast als uw behoeften veranderen. Profiteer van de schaalbaarheid die de 100% gedematerialiseerde IPBX biedt en neem afscheid van de onderhoudskosten van traditionele telefoonsystemen.
Tarieven IPBX-systeem
- Onbeperkt bellen naar 110 bestemmingen (Frankrijk, Europa, VS, vast en mobiel)
- Vast nummer in 43 landen
- Mobiele, web en desktop applicatie
- IVR en doorverbinden
- Gesprekslogboek en opnames
- Transcriptie en samenvatting van gesprekken en voicemails
- Klik-opbellen
- Visoconferenties, interne chat
- Toegang tot onze API
- Vast of mobiel nummer in 65 landen
- Geavanceerde IVR (slimme routering, oproepgroepen, wachtrijen...)
- 2 integraties+100
- Geavanceerde statistieken
- Coaching (dubbel luisteren, fluisteren…)
- SMS campagnes
- Toegang tot onze webhooks
- Bel- en voicemailcampagnes
- Power Dialer
- Belscripts
- Voice message drop-off
- Gelocaliseerde nummers
- 3 integraties+100
- Eénmalige aanmelding (SSO)
Wat zijn de voordelen van een IPBX?
De combinatie van VoIP en cloud PBX biedt je bedrijf een aantal voordelen op belangrijke gebieden:
Lagere onderhouds- en installatiekosten
Betere routering van gesprekken
Toegang op afstand (ideaal voor telewerken)
Eenvoudige activering van nieuwe lijnen
Wat zijn de nadelen van een IPBX?
Die zijn er niet echt, maar om operationeel te zijn heeft een IPBX een stabiele internetverbinding nodig. Dus als u niet beschikt over een voldoende krachtige en stabiele verbinding zodat al uw medewerkers ononderbroken kunnen bellen, kunt u er geen voordeel uit halen.
Verbeter de klantervaring met cloud IPBX
De IPBX heeft een positieve invloed op de klanttevredenheid. Met dematerialisatie wordt hun informatie automatisch weergegeven als ze je bellen, zodat elk gesprek gepersonaliseerd is.
Verbeter de klantervaring door gesprekken efficiënt te routeren op basis van criteria zoals gemiddelde wachttijd, vaardigheden van medewerkers, tijdzone en taal.
Profiteer van een verbeterd IPBX-systeem
Profiteer van toegang tot een realtime dashboard dat essentiële informatie geeft over de prestaties en belangrijkste indicatoren (KPI's) van je VoIP PBX callcenter.
KPI-rapporten bevatten gegevens over gespreksvolume, gespreksduur, opzeggingspercentages en nog veel meer. Bovendien kun je dankzij de cloud je contactcentrum op afstand beheren.
Maximaliseer de prestaties van uw agenten
Je agents hebben alle middelen die ze nodig hebben om op afstand te werken. Bovendien hebben ze dankzij de naadloze integratie direct toegang tot klantgegevens via uw gebruikelijke CRM-tools.
Ze kunnen oproepen dan efficiënter afhandelen en problemen gemakkelijker oplossen, waardoor de wachttijd voor klanten korter wordt en je algehele resultaten verbeteren.
Begeleiden en coachen
Gespreksopname en real-time dubbel luisteren geven u de mogelijkheid om gesprekken te monitoren en nuttige feedback te geven aan uw agenten, of zelfs live in te grijpen indien nodig. Laat uw agenten presteren met Ringover Virtual PBX en overtref uw doelstellingen.
De eenvoudige, effectieve IPBX voor callcenters
Het Ringover Cloud PBX-systeem is heel eenvoudig te configureren. U hoeft zich geen zorgen te maken over het kennisniveau van uw teams om het in te stellen of te gebruiken.
Configureer je callcenter en telefooncentrale in slechts enkele minuten. Het is eenvoudig te gebruiken, met een gebruiksvriendelijke interface en alle essentiële informatie slechts een klik verwijderd.
Ontdek het zelf, test de IPBX gratis
Probeer het virtuele PBX-systeem van Ringover vandaag nog uit en zie meteen de voordelen voor uw bedrijf. U zult het gemak waarderen waarmee u het volume van inkomende en uitgaande gesprekken kunt beheren, terwijl u de algemene prestaties van uw callcenter in de gaten houdt.
Creëer en beheer uitgaande belcampagnes en verbeter uw telefonische prospectie.
Begin gratis
IPBX: definitie en veelgestelde vragen
- Wat is de rol van de IPBX?
- Waarom een IPBX?
- Is er een verschil tussen IPBX, VoIP PBX en cloud PBX?
- Hoe configureer ik een IPBX?
- Wat is het verschil tussen IPBX en PABX?
- Is het mogelijk om een cloud PBX-systeem aan te passen?
- Kan ik mijn huidige virtuele nummer behouden door over te stappen naar een andere virtuele PBX-provider?
- Welke soorten apparatuur kunnen worden beheerd door een IPBX?
- Hoe maak ik verbinding met een Cloud PBX?
Wat is de rol van de IPBX?
De IPBX heeft verschillende rollen:
.- Ondersteunt spraakoverdracht via een telefoonlijn in een bedrijfsnetwerk.
- Ondersteun andere communicatiekanalen dan audio, zoals video (videoconferencing) of instant messaging.
- Beheer inkomende en uitgaande telefoongesprekken via het internet.
Waarom een IPBX?
Er zijn veel voordelen aan een IPBX:
.- Minder communicatie-, installatie- en onderhoudskosten in vergelijking met traditionele bedrijfstelefonie.
- Eenvoudige installatie, snelle configuratie en eenvoudiger dagelijks beheer via een intuïtieve toepassing.
- Het wegvallen van telefoonkabels.
- Jezelf kunnen bevrijden van de beperkingen van IP-telefoonfabrikanten.
- De mogelijkheid om je telefoonsysteem te laten meegroeien met je bedrijf.
Meer flexibiliteit, met name voor liefhebbers van telewerken of coworking.
Is er een verschil tussen IPBX, VoIP PBX en cloud PBX?
De drie termen verwijzen naar ongeveer hetzelfde. Er is echter één subtiliteit: de IPBX of VoIP PBX kan hardware of software zijn, terwijl "Cloud PBX" de term is die strikt gebruikt wordt om een IPBX aan te duiden die gehost wordt in de cloud.
Hoe configureer ik een IPBX?
Met een hardware IPBX moet je eerst al je apparatuur (computernetwerk, SIP-telefoons, IPBX switchboard) aansluiten met RJ45-kabels. Vervolgens is er een technische configuratie nodig, die meestal wordt uitgevoerd door een expert of de leverancier. Als u kiest voor een gehoste IPBX, is de configuratie veel eenvoudiger, omdat u de technische fase vermijdt en meteen doorgaat met het toewijzen van nummers of het aanpassen van de telefoonstandaard.
Wat is het verschil tussen IPBX en PABX?
Om verwarring tussen PABX en IPBX te voorkomen, definiëren we ze in eenvoudige termen:
- PABX staat voor "Private Automatic Branch EXchange" en verwijst naar een traditioneel bedrijfstelefoonsysteem dat gebruik maakt van de analoge lijn.
- IPBX staat voor "Internet Protocol Branch EXchange", wat verwijst naar een bedrijfstelefoonsysteem dat gebruik maakt van het internet. Met IPBX kun je gewoon je computer aansluiten op je IP-telefoon of de softphone-software van je provider gebruiken om onbeperkt te bellen vanaf je computer.
Is het mogelijk om een cloud PBX-systeem aan te passen?
Ja, het is heel goed mogelijk om je cloud-telefoniesysteem op verschillende niveaus aan te passen:
.- De belroutering.
- De nummercodes.
- De telefoonbegroeting via de SVI.
- De telefoniesoftware-interface.
Kan ik mijn huidige virtuele nummer behouden door over te stappen naar een andere virtuele PBX-provider?
Ja. U kunt profiteren van nummerbehoud van de ene operator naar de andere. Je kunt je huidige telefoonlijn eenvoudig naadloos overzetten naar een PBX in de cloud. Beter nog, je kunt hetzelfde doen voor andere telefonieparameters zoals routering van gesprekken of gebruikersautorisaties.
Welke soorten apparatuur kunnen worden beheerd door een IPBX?
De hardware of cloud-hosted IPBX maakt het gebruik van de volgende apparatuur mogelijk:
- Computers met software softphone
- Smartphones of tablets
Hoe maak ik verbinding met een Cloud PBX?
Verbinding maken met een cloud PBX-systeem houdt meestal de volgende stappen in:
- Stap 1: Bepaal de functionaliteit en functies die u nodig hebt. Je moet ook beslissen of je een eenvoudig telefoonsysteem nodig hebt of een omnichannelcontactcentrum.
- Stap 2: Kies een serviceprovider die aan uw behoeften voldoet en selecteer een basis- of meer geavanceerd aanbod.
- Stap 3: IPBX-systemen werken via het internet. Test dus uw bandbreedte en snelheid.
- Stap 4: Koop VoIP-bureautelefoons, indien nodig, maar wees je ervan bewust dat je een cloud PBX-systeem ook kunt gebruiken op je bestaande computers en mobiele apparaten.
- Stap 5: Als je al zakelijke nummers hebt die je gebruikt voor je activiteiten, zet deze dan over naar het nieuwe systeem door gebruik te maken van je recht op portabiliteit.
- Stap 6: Zodra je het systeem hebt geactiveerd, stel je accounts in voor je teamleden.
- Stap 7: Activeer functies voor oproepbeheer zoals IVR, voicemail, oproeproutering, oproepmonitoring, filtering, enz. en configureer ze volgens uw workflow.