VoIP-software
De VoIP software geeft je alle mogelijkheden om je zakelijke callcenter met gemak te configureren en beheren. Beheer vakkundig de teamleden van uw contactcentrum, krijg toegang tot en controle over oproepstromen en oproeproutering. Met deze VOIP software voegt u onmiddellijk nieuwe lijnen toe en creëert u uitgaande belcampagnes, allemaal vanaf uw externe locatie. Verbeter de prestaties van uw contactcentrum met een VoIP-oplossing gehost in de cloud.
VoIP-software die meer doet dan alleen bellen
Verhoog de prestaties van je klantenservicecentrum door gebruik te maken van de vele mogelijkheden van onze 100% cloud VoIP-oplossing. Het is software voor oproepbeheer waarmee je eenvoudig een contactcentrum kunt opzetten en beheren, allemaal op afstand. Voeg onmiddellijk nieuwe lijnen toe, routeer gesprekken naar je externe agenten en houd alle service level indicators in de gaten via je gebruiksvriendelijke dashboard. U zult in staat zijn om uw bedrijf vakkundig te beheren terwijl u een efficiënt, goed presterend contactcentrum runt.
Tarieven VoIP-oplossing
- Onbeperkt bellen naar 110 bestemmingen (Frankrijk, Europa, VS, vast en mobiel)
- Vast nummer in 43 landen
- Mobiele, web en desktop applicatie
- IVR en doorverbinden
- Gesprekslogboek en opnames
- Transcriptie en samenvatting van gesprekken en voicemails
- Klik-opbellen
- Visoconferenties, interne chat
- Toegang tot onze API
- Vast of mobiel nummer in 65 landen
- Geavanceerde IVR (slimme routering, oproepgroepen, wachtrijen...)
- 2 integraties+100
- Geavanceerde statistieken
- Coaching (dubbel luisteren, fluisteren…)
- SMS campagnes
- Toegang tot onze webhooks
- Bel- en voicemailcampagnes
- Power Dialer
- Belscripts
- Voice message drop-off
- Gelocaliseerde nummers
- 3 integraties+100
- Eénmalige aanmelding (SSO)
Ontdek hoe eenvoudig het is om Ringover te gebruiken
Profiteer van een robuuste VoIP-oplossing. In slechts enkele minuten kunt u de instellingen van uw callcenter configureren, tot 80 nieuwe lijnen toevoegen en toewijzen aan uw externe agenten, gespreksvolumes en routeringsvoorkeuren instellen, en nog veel meer. U kunt meer tijd besteden aan het runnen van uw bedrijf, in de veilige wetenschap dat uw klantenservicecentrum soepel draait. Dankzij de toegang tot een aanpasbaar dashboard in realtime kun je de belangrijkste prestatie-indicatoren in de gaten houden en indien nodig reageren door routeringsvoorkeuren, toewijzingen van agentengroepen, gespreksvolumes en nog veel meer aan te passen.
Beter beheren met geavanceerde VoIP-software
Met VoIP-software kunt u veel meer beheren dan alleen het belvolume. Profiteer van de vele geavanceerde functies van de cloudoplossing voor contactcentra, zoals :
- Eenvoudige configuratie van uitgaande belcampagnes voor uw Power Dialer
- Directe sms-, videoconferentie- en fluisterfunctionaliteit waarmee u uw callcenteragenten direct kunt helpen
- Real-time dashboard met belangrijke prestatie-indicatoren
- Beschikbaarheid van de klantenservice, om u te helpen bij vragen
Dit zijn slechts enkele van de geavanceerde functies die de krachtige oplossing van Ringover biedt. Als je eenmaal begonnen bent, zul je zien hoe eenvoudig het is om effectief gebruik te maken van de belangrijke tools die deze oplossing biedt, waardoor de prestaties van je bedrijf en de tevredenheid van je klanten verbeteren.
Help uw contactcenteragenten optimaal te presteren
Toegang tot de tools die uw agenten nodig hebben
De cloud contact center-oplossing van Ringover biedt de mogelijkheid om uw huidige CRM-software volledig te integreren in het platform. Uw agenten beschikken over de tools die ze nodig hebben om oproepen van klanten effectief te beheren, allemaal in één enkele toepassing.
Coaching en training
Door gesprekken te monitoren en op te nemen, kun je de prestaties van je team in de gaten houden en ze hulp op maat bieden als je een verbeterpunt ziet.
Flexibele oproeproutering
Routeer klantverzoeken naar de juiste agentgroepen dankzij de mogelijkheden voor oproeproutering. Je kunt oproepen routeren naar vaardigheidsgroepen op basis van type vraag, taal, tijdzone, enz. Je agents zijn volledig voorbereid om klanten effectief te helpen, waardoor zowel de prestaties van de agents als de klanttevredenheid toeneemt.
Prestaties bijhouden met een VoIP-oplossing
Real-time statistieken
Bekijk eenvoudig de belangrijkste statistieken met je eenvoudige en robuuste realtime dashboard. Op elk moment kun je belangrijke rapporten opvragen en prestatieniveaus, gemiddelde wachttijd, gespreksduur, percentage afgebroken gesprekken en meer bekijken.
Regels naar wens toevoegen en verwijderen
Voeg onmiddellijk lijnen toe en verwijder lijnen wanneer dat nodig is om te voldoen aan de steeds veranderende behoeften van de klanten van uw bedrijf. Met Ringover kun je onmiddellijk nieuwe lijnen toevoegen en ze toewijzen aan agenten, voor een wendbaar en beschikbaar contactcentrum.
Toezicht op en registratie van gesprekken
Blijf op de hoogte van de prestaties van agenten en bied nuttige coaching en training, met mogelijkheden voor gespreksopname en -monitoring. Geef nuttig advies over de behoeften van agenten. Geef ook commentaar op de goede resultaten van je personeel.
Ontdek wat Ringover voor uw bedrijf kan doen
Directe voordelen
Ontdek de voordelen van een alles-in-één VoIP-oplossing. Dankzij de geavanceerde functies en mogelijkheden van VoIP-software kunnen uw agents heel snel beginnen met het succesvol afhandelen van oproepen van uw klanten.
Klantenservice en klanttevredenheid verbeteren
Een efficiëntere routering en afhandeling van oproepen verhoogt de klanttevredenheid en helpt de prestaties van het contactcentrum te verbeteren. Met de VoIP-software van Ringover kan je bedrijf vragen van klanten deskundig beantwoorden en effectieve uitgaande belcampagnes voeren.
Start vandaag nog je gratis proefabonnement
Er is geen beter moment dan nu om je VoIP software gratis uit te proberen. Met slechts een paar klikken bent u goed op weg om het beheer en de prestaties van uw callcenter te verbeteren. Start hier uw gratis proefperiode!
FAQ
- Wat is een VoIP-oplossing?
- Waarom VoIP-software gebruiken?
- Wat is de beste VoIP-software?
- Wat zijn enkele voorbeelden van VoIP-software?
- Is VoIP-software goedkoper dan een traditioneel telefoonsysteem?
- Kan ik mijn vaste lijn omzetten in een VoIP-lijn?
- Bestaat er gratis VoIP-software?
Wat is een VoIP-oplossing?
Een VoIP-oplossing maakt spraak (audio) communicatie via het internet mogelijk. VoIP-software is een toepassing die ontworpen is om traditionele vaste telefoons en alle infrastructuur die nodig is om ze te bedienen, te vervangen. VoIP software wordt meestal aangeboden door een VoIP provider.
Waarom VoIP-software gebruiken?
VoIP-software heeft een aantal voordelen:
.- Ze zijn eenvoudig te installeren en te configureren: met name dankzij cloud hosting, waardoor er geen kabels nodig zijn.
- Ze maken bedrijven zelfstandiger: met een paar klikken kunnen beheerders regels toevoegen of tools koppelen.
- Ze maken het mogelijk om onbeperkte gesprekken te voeren tegen lagere kosten.
- Ze zijn flexibeler en geven de mogelijkheid om overal te werken met alleen een internetverbinding en een computer of smartphone.
- Ze bieden betrouwbare monitoring: de beste VoIP-oplossingen bieden gedetailleerde statistieken voor gespreksbeheer.
- Ze integreren gemakkelijk met zakelijke tools.
Wat is de beste VoIP-software?
De beste VoIP-software is de software die voldoet aan de volgende 3 criteria, afhankelijk van je profiel en behoeften:
Aanpasbaarheid en flexibiliteit
VoIP-systemen beschikken over veel verbeterde functies die meer flexibiliteit en wendbaarheid bieden dan analoge systemen. Niet alle VoIP-oplossingen zijn echter gelijk. Het is essentieel dat uw VoIP-software functies bevat zoals aanpasbare SVI (IVR), integratie met bedrijfstools, de mogelijkheid om eenvoudig lijnen toe te voegen als het bedrijf en de wetgeving evolueren, enz.Veiligheid
VoIP-systemen zijn veiliger dan traditionele telefoonlijnen. Zelfs na twee decennia van penetratietests blijven ze populair en worden ze overgenomen door bedrijven. Bedrijven moeten de accreditaties van de VoIP-providers die ze kiezen onderzoeken en begrijpen.Omnichanneliteit
Het is belangrijk dat uw VoIP-software past bij de omnichannelstrategie die u wilt implementeren. Het doel is niet om kanalen op elkaar te stapelen zodat u overal en altijd bereikbaar bent, maar vooral om een uniforme klantervaring te bieden, wat cruciaal is voor het opbouwen van loyaliteit.
Wat zijn enkele voorbeelden van VoIP-software?
Veel VoIP-serviceproviders bieden zakelijke communicatieoplossingen. Hier zijn enkele voorbeelden van VoIP software oplossingen:
- Viber
- Facebook Messenger
- Google Voice
- Ringcentral
- Nextiva
Afhankelijk van je behoeften en doelstellingen moet je beslissen of je een tool zoals Google Voice nodig hebt of een meer geavanceerde professionele tool zoals Ringover.
Is VoIP-software goedkoper dan een traditioneel telefoonsysteem?
Over het algemeen kost VoIP-software minder om op te zetten en te onderhouden dan een vaste lijn. VoIP-telefoonsystemen kunnen worden opgezet zonder de zware hardware die nodig is voor traditionele vaste lijnen. Alles wat je nodig hebt om VoIP-gesprekken te voeren en te ontvangen is een internetverbinding, een computer, een smartphone (of tablet) en een VoIP-toepassing.
Kan ik mijn vaste lijn omzetten in een VoIP-lijn?
Met nummerbehoud kun je een bestaand vast of virtueel nummer gebruiken als uitgaand telefoonnummer in de VoIP-software die je provider aanbiedt.
Bestaat er gratis VoIP-software?
Ja, je kunt VoIP gratis gebruiken. Gratis VoIP-oplossingen zijn Skype, WhatsApp, Google Voice, enz.
Maar gratis VoIP-software voldoet alleen aan de essentiële behoeften van ondernemers. Meestal staan deze tools alleen app-to-app gesprekken en sms'jes toe. Je kunt niet onbeperkt bellen naar vaste nummers in andere landen.