Professioneel welkomstbericht Begroet je klanten met een gepersonaliseerde gesproken boodschap

Er zijn verschillende soorten berichten voor telefonische ontvangst:

• Het bericht vóór het inhaken
• Het wachtbericht
• Het bezetbericht
• Het bericht bij sluiting

Hier zijn een paar voorbeelden van advertenties voor elk type:

• Voorhaak (voorbeelden)

  • "Hallo, bent u op zoek naar [Naam van uw bedrijf]? Dan bent u hier aan het juiste adres! We nemen uw telefoontje zo aan!"
  • "Hallo en welkom bij [bedrijfsnaam + functietitel]. We wensen u een uitstekend [XXXX] jaar! Blijf op de hoogte, we nemen zo contact met u op."

• Wachtbericht van bedrijf (voorbeelden)

  • "U bent inderdaad in contact met [naam van uw bedrijf]. We doen ons best om uw wachttijd zo kort mogelijk te maken. Een ogenblik geduld alstublieft. "
  • "Welkom bij [naam van uw bedrijf], we zijn op zoek naar uw correspondent en verzoeken u even te wachten."

• Het bezetbericht

  • "Welkom bij [naam bedrijf], al uw bellers zijn momenteel online. We nodigen u uit om over enkele ogenblikken opnieuw te bellen. Wij danken u voor uw begrip en tot ziens."
  • "Bedankt voor het wachten, maar de afdeling die u wilt bereiken is momenteel niet bereikbaar. Belt u later nog eens. Tot ziens."

• Het afsluitbericht (antwoordapparaat)

  • "Welkom, bij [naam van uw bedrijf] zijn we geopend van [1e openingsdag] tot [laatste openingsdag] van [x uur] tot [x uur]. U kunt ons echter een e-mail sturen naar [e-mailadres] of onze supportpagina bezoeken op de website [websiteadres bedrijf]. Bedankt voor uw telefoontje en we horen graag binnenkort van u."
  • "Welkom bij [bedrijfsnaam], onze diensten zijn momenteel gesloten. U kunt opnieuw bellen tijdens onze openingstijden van [1e openingsdag] tot [laatste openingsdag] van [x uur] tot [x uur]. Tot ziens."

Een originele begroeting is een goede manier om de ervaring te verbeteren van de persoon die contact opneemt met uw telefooncentrale. Een puur functionele boodschap kan voldoende zijn, maar als je de aandacht van de beller wilt trekken en vasthouden, kun je je onderscheiden van de concurrentie met een verzorgde aankondiging die creativiteit en functionaliteit combineert. Je gesproken advertentie moet relevante en praktische informatie bevatten. Vergeet niet de naam van je bedrijf te vermelden, je beschikbaarheid en waarom niet je andere contactmogelijkheden als je in een dynamische omnicanale.

Het is de moeite waard om op te merken dat de beste callcentersoftware over het algemeen een functie hebben waarmee je van begin tot eind een professionele begroeting kunt maken. Er zijn 3 mogelijke manieren om een begroeting te maken:

• De boodschap door spraaksynthese: u schrijft uw boodschap en de software gebruikt spraaksynthese om deze te genereren volgens verschillende parameters zoals taal, timbre of zelfs flow.
• Het bericht door stemopname direct in de online studio van uw software voor zakelijke telefonie.
• Het importeren van een aankondiging in MP3 formaat in de software.