Beheer van telefoongesprekken

• Verbeter en onderhoud uw conversie-, retentie- en algemene klanttevredenheidsstatistieken.
• Maximaliseer de productiviteit van uw medewerkers door de workflow te stroomlijnen en het aantal fouten bij het maken van contact te verminderen.
• Optimaliseer uw gespreksbelasting, zodat u meer kunt afhandelen met dezelfde middelen en resources.

Elk call management systeem dat zijn waarde waard is, is gebaseerd op het feit dat elk bedrijf uniek is, net als de behoeften van de sector waarin het actief is. Bovendien groeien die behoeften voortdurend en veranderen ze.

Daarom moet uw call management systeem zich kunnen aanpassen aan de eisen van uw call center en u helpen uw bedrijfsdoelstellingen te bereiken. Daarnaast moet het u voorzien van rapporten over uw KPI's, zoals klanttevredenheid, over de prestaties van uw medewerkers. Goede call management software kan ook een krachtig trainingsmiddel zijn, dat real-time monitoring en de voortgang van agenten mogelijk maakt dankzij functies als call-whispering en dubbel luisteren.

Start in een handomdraai

De installatie en configuratie van een systeem voor het beheer van telefoongesprekken kan in het begin een hele uitdaging zijn. Maar met een oplossing op maat, zoals die van Ringover, kan deze uitdaging met vlag en wimpel worden aangegaan. Hetzelfde geldt voor langdurig gebruik, dankzij een intuïtieve ervaring.

Target verschillende markten met minimale inspanning

Met een geoptimaliseerde oplossing voor oproepbeheer kunt u in enkele minuten antwoorddiensten voor klanten opzetten in 65 verschillende landen, met op maat gemaakte begroetingen voor elke markt.

Informatie waar en wanneer u die nodig hebt

Bewaar alle klantinformatie die je nodig hebt in één applicatie, zodat je nooit heen en weer hoeft te schakelen tussen software.

Ieder inkomend gesprek naar de juiste contactpersoon

Vergeleide oproepen naar de verkeerde afdeling frustreren zowel klant als agent en beïnvloeden de klantentevredenheid. Een hoogwaardige oplossing voor oproepbeheer zoals die van Ringover maakt gebruik van geavanceerde maar gebruiksvriendelijke tools om ervoor te zorgen dat oproepen worden gerouteerd volgens een reeks parameters die u bepaalt.

Meer opties voor nauwkeurigere resultaten

Routeringsparameters zijn verdeeld over een brede selectie criteria, waardoor een betere en nauwkeurigere distributie wordt gegarandeerd. Routeer gesprekken op basis van vaardigheden van agenten, taal, werktijden, enz.

Een intelligente oplossing

Eén van de geavanceerde functies van onze software is de mogelijkheid om gesprekken te routeren op basis van klantgegevens uit je database. Dit betekent dat u een ultra-gepersonaliseerde service kunt bieden die uw bereidheid illustreert om deze gegevens te gebruiken om de best mogelijke ervaring voor uw klant te creëren.

Integreer AI in uw algehele ervaring

Effectief gebruik van AI stelt je in staat om de kloof tussen geautomatiseerde berichten en echte agenten te dichten.

Interactieve stemserver

Met deze functie kun je de ervaring van een klant stroomlijnen door hem binnen enkele seconden naar de juiste dienst door te verwijzen.

Informeer meer zonder een agent te bereiken

Veel oproepen kunnen worden opgelost met basisinformatie zoals openingstijden en productdetails. Ringover callcentersoftware bevat een IVR met meerdere niveaus waarmee u veel vragen van klanten kunt beantwoorden via geautomatiseerde voicemails die alleen worden geactiveerd wanneer dat nodig is.