Hoe schakel ik een gesprek door?
Activeer oproepdoorschakeling met Ringover. Met slechts één klik kunt u uw inkomende gesprekken automatisch doorschakelen naar uw collega's of een extern nummer en zorgen voor continuïteit van de dienstverlening.
Bekijk de videoWat is oproepdoorschakeling of onvoorwaardelijke doorschakeling?
Met deze functionaliteit, die essentieel is voor alle bedrijven, kun je de continuïteit van de dienstverlening garanderen in geval van onbeschikbaarheid of verplaatsing. Alle inkomende oproepen worden automatisch doorgeschakeld naar een collega of een groep collega's, of een ander nummer naar keuze (vast of mobiel).
Nul gemiste oproepen, 100% kansen!
Grijp elke commerciële kans die op uw pad komt, waar u ook bent (op vakantie, op kantoor, telewerken, enz.). Dankzij call forwarding, zelfs als u simultane oproepen ontvangt, worden uw prospecten en klanten systematisch te woord gestaan. U kunt de doorschakeling van oproepen via Ringover configureren, oproepen doorschakelen naar een bepaalde collega of de distributie van cascade-oproepen activeren.
Maak van doorschakelen een echte hefboom voor uw bedrijf
Beheer onvoorwaardelijke doorschakeling in de app
Geniet van onbeperkt doorschakelen van elk telefoonnummer naar de handset van je keuze met de Ringover-app, die toegankelijk is vanaf je computer of smartphone. Het kost maar een paar seconden om de doorschakeling in te stellen vanaf de app!
Oproepen doorschakelen naar mobiel
Bent u op zakenreis of aan het telewerken? Onderweg zijn is makkelijker dankzij automatisch doorschakelen. Schakel oproepen van je vaste lijn op kantoor door naar een willekeurig nummer: activeer de verschillende soorten doorschakelingen met één druk op de knop door het nummer van je handset in te voeren in de instellingen.
Versterk uw lokale aanwezigheid
Gebruik meerdere lokale virtuele nummers en schakel uw oproepen door naar één vast of mobiel nummer naar keuze om het uw klanten en prospects gemakkelijker te maken contact met u op te nemen. Uw internationale klanten of prospects zullen u eerder bellen op een nummer in hun land en met oproepdoorschakeling kunt u ze doorschakelen naar één nummer, ofwel een virtuele standaard of de mobiele telefoon van uw werknemers, waardoor uw oproepbeheer wordt vereenvoudigd.
Het beheer van uw middelen verbeteren
Configureer oproepdoorschakeling op basis van wanneer je verschillende teams hun dienst opnemen, om overdrachten en pauzebeheer te vergemakkelijken. Stuur uw klanten of prospects door naar de bestemming en tijdens het tijdslot van uw keuze. Zo weet je zeker dat er rekening wordt gehouden met al je inkomende oproepen.
24/7 kwaliteitsservice bieden
Stel een 24-uurs service in om je klanten te woord te staan. Je kunt alle vragen buiten de normale openingstijden beantwoorden door een doorschakelservice te gebruiken die oproepen doorschakelt naar dienstdoende of oproepbare medewerkers. Het is ook mogelijk om bepaalde nummers te blokkeren met de blacklist in Ringover.
Uw inkomende gesprekken omleiden naar uw IVR
Bespaar je klant of prospect tijd door hun oproep door te schakelen naar vooraf opgenomen gesproken berichten. Een SVI is handig om klanten naar aankondigingen te leiden die het belangrijkste antwoord bevatten op veelgestelde vragen over bijvoorbeeld openingstijden, betalingsopties of service-updates. Het vermeldt verschillende opties: "Druk op 1 voor..., druk op 2 voor... en druk op 3 voor...".
Intelligente routering activeren
Wat is intelligent ringover? Met deze Ringover-functie kun je automatisch inkomende oproepen doorschakelen naar de juiste personen door de gegevens in je CRM te analyseren en rekening te houden met de vaardigheden en roosters van je personeel, maar ook met de geschiedenis van de interacties tussen je bedrijf en je klanten of prospects.
Doorschakelen naar beschikbaarheid
Schakel uw oproepen door naar verschillende collega's of externe telefoonnummers op basis van ieders agenda en beschikbaarheid om ervoor te zorgen dat er altijd iemand is om een prospect om te zetten in een zakelijke kans. En om auto-routing verder te vereenvoudigen, kunt u groepen aanmaken op basis van de criteria van uw keuze: beroep, taal of vaardigheden.
Van doorschakelen profiteert iedereen
Ondersteunende teams
Deze functie wordt veel gebruikt door klantenserviceteams omdat het ervoor zorgt dat inkomende gesprekken optimaal worden afgehandeld, ongeacht de dag, het tijdstip of de geografische locatie van je supportteam. Een oproepdoorschakelsysteem geeft je meer flexibiliteit om oproepen correct af te handelen, rekening houdend met de beschikbaarheid van je team. Bovendien kunt u uw wachtlijsten aanpassen door prioriteitenlijsten te maken, waardoor uw VIP-klanten sneller contact met u kunnen opnemen.
Aannemers
Als eenmanszaak kun je je zakelijke telefoongesprekken doorschakelen naar je mobiele telefoonnummer, waardoor je heel flexibel contact kunt houden met nieuwe en bestaande klanten. Het runnen van een eenmanszaak betekent dat je meer tijd onderweg bent en minder tijd gebonden aan een kantoor. Het instellen van een virtueel zakelijk telefoonnummer met een automatisch doorschakelsysteem geeft je daarom de kracht van een groot bedrijf om elk gesprek met gemak af te handelen.
Externe teams
Met een call forwarding service kun je oproepen doorschakelen naar elk telefoonnummer dat gekoppeld is aan je externe team. Met oproepdoorschakeling kan elk gesprek onmiddellijk worden doorgeschakeld naar de juiste persoon op het juiste moment, zodat uw activiteiten soepel verlopen zoals bij elk traditioneel bedrijf.
FAQ - Onvoorwaardelijk doorschakelen
- Wat is onvoorwaardelijke oproepverwijzing?
- Moet ik **21* typen gevolgd door het door te schakelen nummer en de # toets om het doorschakelen te activeren?
- Kan ik mijn regels voor het doorschakelen van oproepen wijzigen?
- Kan ik gesprekken doorschakelen naar verschillende mobiele telefoons of kantoortelefoons?
- Kan ik het doorschakelen uitschakelen?
- Hoeveel kost doorschakelen?
- Hoe activeer ik oproepdoorschakeling of onvoorwaardelijke oproepdoorschakeling?
- Hoe schakel ik doorschakelen uit?
Wat is onvoorwaardelijke oproepverwijzing?
Onvoorwaardelijk doorschakelen, met Ringover, betekent dat alle inkomende oproepen naar je Ringover-nummer automatisch worden doorgeschakeld naar het externe nummer of de collega('s) van jouw keuze, onmiddellijk, zonder dat je Ringover-telefoon overgaat. Dit is vooral handig als je weet dat je niet kunt opnemen, bijvoorbeeld als je lang weg bent.
Moet ik **21* typen gevolgd door het door te schakelen nummer en de # toets om het doorschakelen te activeren?
Nee, en dat is het voordeel van het gebruik van cloud telefonieoplossingen zoals Ringover. Dit betekent dat je geen specifieke kiescodes zoals **21* hoeft te gebruiken. Je kunt het doorschakelen van oproepen rechtstreeks activeren en configureren vanuit de webapplicatie of mobiele applicatie van Ringover. In je profielinstellingen vind je een sectie gewijd aan "Oproepen doorschakelen" waar je het type doorschakeling kunt kiezen (alle oproepen of alleen gemiste oproepen) en het externe nummer of de collega kunt definiëren waarnaar de oproepen moeten worden doorgeschakeld. De Ringover-interface vereenvoudigt dit proces aanzienlijk.
Kan ik mijn regels voor het doorschakelen van oproepen wijzigen?
Ja, je kunt je regels voor oproepen doorschakelen op elk moment wijzigen vanaf je dashboard. Het kost maar een paar klikken om het nummer te wijzigen, de gebruikers aan te passen die geautoriseerd zijn om oproepen te ontvangen of de doorschakeltijden en beschikbaarheid aan te passen.
Kan ik gesprekken doorschakelen naar verschillende mobiele telefoons of kantoortelefoons?
Ja, het doorschakelsysteem van Ringover kent geen beperkingen. Je kunt oproepen doorschakelen naar een willekeurig aantal agenten of externe telefoonnummers door de doorschakelregels in je dashboard aan te passen.
Kan ik het doorschakelen uitschakelen?
Ja, je kunt actieve doorschakelingen op elk moment annuleren via het bedieningspaneel van Ringover (Instellingen > Doorschakelingen).
Hoeveel kost doorschakelen?
De functionaliteit voor het doorschakelen van oproepen is inbegrepen in het Ringover SMART Plan dat wordt aangeboden vanaf 21 € exclusief btw. Met het SMART Plan kan je een oproep doorschakelen naar een collega of zelfs een extern nummer.
Hoe activeer ik oproepdoorschakeling of onvoorwaardelijke oproepdoorschakeling?
Om oproepdoorschakeling te activeren hoef je, in tegenstelling tot traditionele telefonieoplossingen, geen specifiek nummer te draaien of een voiceserver te bellen. Met Ringover kun je alles beheren vanuit de applicatie-instellingen. Ga in de instellingen naar de sectie "Oproepdoorschakeling". Definieer vervolgens of het onvoorwaardelijk doorschakelen of doorschakelen zonder antwoord is en selecteer de gebruiker of gebruikers naar wie inkomende oproepen doorsturen.
Hoe schakel ik doorschakelen uit?
Om oproepdoorschakeling uit te schakelen, hoeft u, in tegenstelling tot oudere telefoonoplossingen, geen contact op te nemen met een voiceserver en handmatig nummers in te voeren. Je kunt de Ringover oproepdoorschakeling uitschakelen door naar de pagina "https://app.ringover.com/settings" te gaan, in de sectie "Oproepdoorschakeling". je hoeft alleen maar het vinkje te verwijderen om de functie inactief te maken.