Inleiding
- Visualiseer kritieke KPI's van contactcentra op dynamische dashboards in realtime.
- Importeer automatisch gesprekslogs, beschikbaarheid van agenten, sluimerfunctie en enquêteresultaten van Ringover in een realtime dashboard.
Categorie
AnalyticsRingover-gegevens omzetten in dynamische dashboards
Importeer onmiddellijk vitale Ringover gegevens zoals oproep- en sluimerlogs, status van agenten en resultaten van enquêtes voor bellers in aanpasbare Plecto dashboards.
Kies uit een reeks widgets, waaronder grafieken, snelheidsmeters en tabellen, voor een meer dynamische en visueel aantrekkelijke presentatie.
Controleer uw KPI's van uw contactcentrum nauwkeurig
Blijf de voortdurend evoluerende gegevens binnen uw contactcenter voor. Plecto dashboards reageren in real-time op verschuivingen die worden gedreven door Ringover activiteiten. Zo kunt u conversatie-gerelateerde KPI's monitoren zoals eerste responstijd, gemiddelde afhandeltijd, serviceniveaus en meer.
Gamify je Ringover-activiteit
Motiveer uw medewerkers om de algehele klantervaring te verbeteren.
Ontwerp leaderboards en wedstrijden gekoppeld aan Ringover activiteitsmeting en updates. Configureer gepersonaliseerde meldingen die worden geactiveerd telkens wanneer een medewerker een doel bereikt of een belangrijke mijlpaal bereikt.