Zoom Telefoon Integratie (VoIP / CTI)

Zoom heeft wel een CTI-integratie waarmee je telefoongesprekken kunt voeren vanuit de software. Hun CTI-integratiesoftware heet Zoom Phone en begint bij $8 per gebruiker per maand. Dat is echter alleen de basisprijs voor een softwareabonnement. Communicatiekanalen zoals videoconferentie, e-mail of sociale media zijn niet inbegrepen.

Klanten van Zoom Phone moeten zelfs minutenpakketten kopen om te kunnen bellen, waarvan de kosten verschillen afhankelijk van de bestemming. Voor klanten resulteert dit in een slechte ervaring, omdat ze nooit precies weten wat hun maandelijkse factuur zal zijn.

Hoewel Zoom dus een CTI-integratie biedt, moeten bedrijven die afhankelijk zijn van telefoon en multichannel communicatie andere opties overwegen. Diensten zoals Ringover bieden bijvoorbeeld onbeperkt bellen in eigen land en naar 110 bestemmingen, zodat je je geen zorgen hoeft te maken over schommelende rekeningen.

Je kunt verbinding maken met Zoom-videoconferenties of Zoom Phone via een smartphone. In feite kun je verbinding maken met Zoom-software via elk apparaat met een internetverbinding. Je kunt echter niet inbellen op Zoom zonder online te zijn.

Je kunt in een paar eenvoudige stappen deelnemen aan een Zoom-vergadering per telefoon.

1. Download de Zoom mobiele app.
2. Tik op "Deelnemen aan een vergadering" als je je niet wilt aanmelden.
3. Voer de vergadering-ID en uw weergavenaam in.
4. Selecteer of je audio of video wilt verbinden en tik op "Vergadering bijwonen".

Ja, je kunt Zoom gebruiken als VoIP. Zoom heeft een speciale telefoondienst genaamd Zoom Phone, die veel VoIP-functies heeft zoals:

• Call whisper;
• Oproepmonitor;
• Integraties.

Eén ding om op te merken over Zoom is het prijssysteem. Hoewel het basis telefoonabonnement begint bij $8 per gebruiker per maand, verkoopt Zoom minuten op basis van een gedoseerd systeem. Je moet dus bundels minuten kopen om je abonnement aan te vullen, wat elke maand snel kan oplopen. Je moet zelfs een lijst met verschillende prijzen raadplegen om te weten hoeveel het je kost om naar elke bestemming te bellen. Op dit meest basale niveau zijn alleen Amerikaanse en Canadese nummers beschikbaar, en die kosten dekken slechts één nummer.

Ook vermeldenswaard is dat Zoom's telefoondienst beperkt is tot alleen telefoongesprekken. Als je klanten andere kanaalopties wilt aanbieden, moet je je abonneren op andere servicepakketten van Zoom. Hoewel er een gratis niveau is dat videovergaderingen biedt, zijn de vergaderingen beperkt tot 40 minuten. En midden in een gesprek de verbinding verliezen is op zijn zachtst gezegd nogal storend.

Zoom kan werken voor bedrijven die zich richten op interne communicatie. Als je echter robuuste verkoop- en klantenserviceafdelingen wilt hebben, dan heb je een VoIP-service nodig die gebouwd is om deze functies te ondersteunen. Deze diensten, zoals die van Ringover, geven u meer waar voor uw geld. Ze bevatten dezelfde geavanceerde telefoniefuncties als Zoom, maar bieden ook onbeperkt bellen naar internationale bestemmingen. Bovendien zijn er meerdere communicatiekanalen en een analytics dashboard om de prestaties te begrijpen.

Het telefoonsysteem van Zoom, dat Zoom Phone heet, is een Voice over Internet Protocol (VoIP) technologie. Met VoIP wordt audio over het internet verstuurd. Er is veel VoIP-software beschikbaar, waarvan de meeste, zoals Ringover, multikanaalcommunicatie bieden, zoals audio- en videogesprekken. Dat is niet het geval met Zoom Phone, dat alleen telefoongesprekken aanbiedt.

Om te bellen met Zoom Phone volg je deze stappen:

1. Aanmelden bij Zoom.
2. Kies een nummer met een van deze methoden.
   • Kies op het numerieke toetsenblok.
   • Kopieer en plak een getal in het tekstveld.
   • Zoek je contacten op naam of nummer.
   • Zodra je het nummer hebt ingevoerd via de methode van je voorkeur, klik je op het telefoonpictogram.

Door Ringover te integreren met Zoom krijg je gemakkelijk toegang tot de gespreksgeschiedenis van je klant , in één intuïtieve interface. Om de software te integreren en de toegang tot de gespreksgeschiedenis en gespreksopnames te verbeteren, volg je deze stappen:

1. Meld je aan bij een Ringover-beheerdersaccount als je dat nog niet bent.
2. Log in op je Zoom beheerdersaccount als je dat nog niet bent.
3. Klik op het Ringover-dashboard op "Activeren" naast Zoom.
4. Voer je Zoom-accountgegevens in.
5. Daarna kun je beginnen met het configureren van je integratie.
6. Breng je gebruikers in kaart. Dit zorgt ervoor dat de benodigde mensen toegang hebben.
7. Zodra je een vergadering start, verschijnt de informatie voor deze vergadering op de "Activiteit" pagina van je dashboard.