Online telefoniesoftware voor telemarketing

Telefonische prospectie of commercieel telefoneren wordt voornamelijk gebruikt door verkoopteams van callcenters outbound om de volgende twee doelen te bereiken:

• Het maken van een afspraak via visioconference of een traditioneel persoonlijk verkoopbezoek (B2B).
• De directe verkoop van een dienst of product.

Om telemarketing of commercieel telefoneren uit te voeren, zijn hier de 4 stappen die je moet volgen:

• Een prospectiebestand maken

  Het is belangrijk om een up-to-date prospectiebestand te maken met de juiste contactpersonen, hun functie en telefoonnummer. Als u een lijst van derden hebt gekocht, moet u al deze parameters controleren.

• Besprekingen voorbereiden

  Het is belangrijk om improvisatie zoveel mogelijk te vermijden om controle te houden over hoe het gesprek verloopt. Met een goed voorbereide vergadering kun je anticiperen op bezwaren van potentiële klanten. Het is daarom belangrijk om belscripts op te stellen met standaardantwoorden. Als je meer wilt weten over de verkoopaanpak, download dan onze gids voor telefonische B2B prospectie.

• Een afspraak maken

  Het uiteindelijke doel van telemarketing is om uw prospect om te zetten in een klant. Maar voordat dat kan gebeuren, vooral in B2B, moet u eerst een afspraak maken met de beslisser, zodat u uw verkooppraatje kunt ontvouwen.

• Een verslag maken

  Aan het einde van het koude gesprek is het een goed idee om de belangrijke elementen van het gesprek te noteren. Deze kunnen je helpen om je voor te bereiden op je volgende telefoongesprek, om te gaan met toekomstige bezwaren of om de prospect in kwestie gemakkelijker te converteren. De beste telemarketingsoftware biedt meestal een functie voor het maken van aantekeningen na gesprekken (after-call). Je kunt echter ook gebruik maken van opname en transcriptie van gesprekken om je hele uitwisseling op schrift te hebben. Het is een goede manier om informatie gemakkelijk terug te vinden als je het vergeet.

Teleprospecting kan heel effectief zijn voor een bedrijf. Hier zijn de belangrijkste voordelen:

• Het stelt je in staat om snel een product of dienst te presenteren en de nieuwsgierigheid van de prospect te wekken.
• Door te telefoneren kun je ook de behoeften van klanten achterhalen. Dit is een echte goudmijn voor het verkrijgen van vitale informatie en het aanpassen van een commercieel aanbod.
• Verkoop en omzet verhogen: de telefoon is nog steeds essentieel voor het leggen van een eerste contact of het sluiten van een verkoop.
• Betere klantrelaties: zelfs met een prospectiescript kan elk gesprek gepersonaliseerd worden. In feite is dit het belangrijkste voordeel van cold calling, waardoor je een vertrouwensrelatie met de toekomstige klant kunt opbouwen.
• De mogelijkheid om overal vandaan te werken. Dat klopt! Met cloud telefoniesoftware kunnen uw agents overal vandaan werken. Het is niet langer nodig om op het terrein van een traditioneel callcenter te zijn. Het enige wat je nodig hebt is een computer en een internetverbinding om de telefoniesoftware te gebruiken tijdens het telewerken of in een coworkingruimte.

Hier zijn de belangrijkste functies die je verwacht in goede telemarketingsoftware:

• Een kieshulpsysteem.
• De mogelijkheid om gesprekken op te nemen.
• Een functie om massale belcampagnes te creëren en te beheren.
• Een gedeelde agenda voor verkopers.
• Mobiele compatibiliteit voor meer flexibiliteit.
• Volledige integratie van belsoftware met callcenter-CRM.