Postcall Telefoon Integratie (VoIP / CTI)

De Postcall Ringover integratie verbindt uw bedrijfstelefoonsysteem met uw enquête en tool voor klanttevredenheidsvragenlijsten. Na elk gesprek kun je automatisch tevredenheidsonderzoeken naar je klanten sturen, zodat ze de kwaliteit van de interactie kunnen beoordelen. Deze oplossing is ideaal voor het verzamelen van feedback van klanten onmiddellijk na een telefonische interactie, wat het reactievermogen van je team verbetert en het beheer van de klantrelatie verbetert.

Door Postcall en Ringover te koppelen, kunt u de klanttevredenheid effectief meten door het verzenden van tevredenheidsvragenlijsten aan het einde van elk gesprek te automatiseren. Deze combinatie optimaliseert het feedbackverzamelingsproces en verschaft u belangrijke inzichten in hoe uw diensten worden ervaren. Met realtime feedback kunt u snel verbeterstrategieën aanpassen, klantloyaliteit opbouwen en een hoogwaardige klantervaring garanderen.

Met deze integratie wordt het maken en versturen van enquêtes vereenvoudigd. Na een gesprek via Ringover stuurt Postcall automatisch een vragenlijst naar je klant, via e-mail of tekstbericht. Je kunt deze enquêtes aanpassen op basis van de criteria die je wilt evalueren (algemene tevredenheid, servicekwaliteit, enz.). De antwoorden worden vervolgens gecentraliseerd in Postcall, waar je de resultaten kunt analyseren en verbeterpunten voor je teams kunt identificeren.

De integratie maakt het mogelijk om verschillende datapunten te delen tussen Postcall en Ringover:

• Omlaag gespreksnotities en tags
• Het telefoonnummer en de contactgegevens van de klant
• Bellen, inclusief duur, datum en tijd
• Enquêteresultaten die na elk gesprek worden verzonden. Deze gegevenspunten worden automatisch gekoppeld aan de klantrecords in Postcall, voor een uitgebreid overzicht van interacties en feedback.

De integratie van Ringover met Postcall is snel en eenvoudig. Vanuit je Ringover-account kun je de Postcall-integratie inschakelen via het instellingenmenu. Merk op dat je beheerderstoegang moet hebben. Volg vervolgens enkele stappen om de twee platformen te koppelen. Zodra de integratie is geconfigureerd, kun je de leveringsparameters van de enquêtes instellen en beginnen met automatiseren. Raadpleeg ons Helpcentrum voor meer informatie. Indien nodig is ons ondersteuningsteam beschikbaar om u te helpen.

Ja, de integratie maakt het mogelijk om automatisch enquêtes te versturen. Zodra een gesprek is afgerond, kan Postcall automatisch een vragenlijst versturen naar de klant waarmee je telefonisch contact hebt gehad. Je kunt de voorwaarden voor het verzenden instellen (bijvoorbeeld alleen voor specifieke soorten gesprekken of voor bepaalde klantsegmenten met behulp van gesprekstags) om ervoor te zorgen dat de enquêtes relevant zijn en zijn afgestemd op elke situatie. Deze automatisering maakt het mogelijk om feedback te verzamelen zonder handmatige tussenkomst en zorgt voor een gerichte en consistente follow-up van de klanttevredenheid.