Routing van gesprekken: route op basis van eerdere gesprekken
Met precedence routing kunt u een beller telkens met dezelfde persoon in uw klantenserviceteam laten spreken. Ringover houdt rekening met de belgeschiedenis en routeert de oproep rechtstreeks naar de gebruiker die het vaakst contact heeft met die correspondent.
Bied je klanten een ultrapersoonlijke ervaring
Laat je klanten altijd met dezelfde persoon in je supportteam spreken en vergroot de nabijheid en efficiëntie van je telefonische support. Zelfs als u een groot aantal gebruikers in uw team hebt, kunt u uw klanten ondersteuning op maat bieden.
Verlies de draad van een discussie niet uit het oog
Wil de klant het gesprek later voortzetten? Geen probleem, zeg gewoon dat ze hetzelfde nummer van de klantenservice moeten bellen en dat het gesprek eerst naar jou wordt doorgestuurd.
FAQs
- Wat is routering van telefoongesprekken?
- Wat is gespreksroutering door antecedentie?
- Waar wordt oproeproutering voor gebruikt?
- Wat zijn de voordelen van oproeproutering?
- Wanneer moet antecedent routing worden gebruikt?
- Kan precedence routing worden gecombineerd met andere routingregels?
Wat is routering van telefoongesprekken?
Call routing is een functie die regelmatig wordt gebruikt in callcenters, maar wat betekent het in de praktijk?
Oproepen routeren definiëren
Dit is een functie die is ontworpen voor professionele oproepbeheersystemen. Met routering kunnen inkomende gesprekken worden doorgestuurd naar een bepaalde gebruiker of groep gebruikers. Dus wanneer iemand je callcenter probeert te bereiken, wordt de communicatie rechtstreeks naar een specifieke contactpersoon gestuurd.
Wat zijn de verschillende soorten oproeproutering?
Hier zijn de verschillende soorten oproeproutering:
- Routering op antecedentie
- Uurroutering
- Slimme routering (Slimme routering)
- Oproepen routeren op intentie via een interactieve stemserver
Wat is gespreksroutering door antecedentie?
Routering op basis van voorrang houdt in dat inkomende oproepen van bellers worden doorgestuurd naar de persoon met wie ze het vaakst contact hebben. Op die manier kunnen klanten telkens met dezelfde persoon spreken, wat hun ervaring helpt te verbeteren en hun problemen snel op te lossen.
Waar wordt oproeproutering voor gebruikt?
Call routing is een oplossing die de kans maximaliseert dat een beller wordt doorverbonden met de best mogelijke contactpersoon op basis van zijn probleem of vraag. Gespreksroutering wordt uitgevoerd met behulp van functies die bekend zijn in callcenters:
- De wachtrijen
- De verkoopautomaat
- Het menu van een interactieve stemserver
Wat zijn de voordelen van oproeproutering?
Hier zijn de 4 belangrijkste voordelen van oproeproutering:
De continuïteit van de service garanderen
Een goede call routing service stelt je in staat om je openingstijden in te stellen via je interactive voice server door specifieke distributieregels toe te passen. Als de gewenste beller afwezig is, kun je oproepdoorschakelingsregels toepassen op een andere gebruiker of de meest geschikte groep gebruikers.
Tijd besparen voor iedereen
Wanneer gesprekroutering goed is geconfigureerd, bespaart het kostbare tijd voor iedereen (callcenter agents en externe contacten). Een dergelijk systeem verkort de wachttijden voor bellers. In het geval van antecedent routing gaat de beller direct naar de persoon die hij wil bereiken zonder via een fysieke tussenpersoon te gaan. Deze fysieke tussenpersoon (meestal een telefonische receptionist) kan zich dan richten op andere taken.
.Personaliseer de contactervaring en maak indruk
Met een telefonieoplossing voor efficiënt contactcentrum kun je je teams en je werkorganisatie beter structureren. Je kunt zelfs teams vormen met verschillende expertiseniveaus om oproepen beter door te verbinden. Je kunt bijvoorbeeld spraakaankondigingen maken om eenvoudige vragen te beantwoorden via je IVR. Dit is een goede manier om de stroom inkomende gesprekken, die aanzienlijk kan zijn, te beheren. Gesprekken doorschakelen op basis van prioriteit zal indruk maken op je bellers en hen geruststellen. Een onder de indruke klant (in de goede zin van het woord) is een tevreden klant!
Kosten verlagen
Ja, met callrouting kunt u de kosten van uw callcenter beperken. Hoe? Heel eenvoudig door verzoeken van klanten sneller af te handelen, het aantal oproepen rationeel te spreiden en het verloop te verminderen.
Wanneer moet antecedent routing worden gebruikt?
Als u klantenservice op maat wilt bieden en lopende zaken persoonlijk wilt opvolgen. Denk ook aan uw verkoopmedewerkers: als een verkoopmedewerker een inkomend gesprek van een prospect aanneemt, is het een goed idee als de prospect direct wordt doorverbonden met dezelfde verkoopmedewerker als hij of zij uw telefooncentrale opnieuw belt.
Kan precedence routing worden gecombineerd met andere routingregels?
Ja, de voorrangsregel is van toepassing ongeacht het type distributie en routering dat wordt gebruikt.