Bancair callcenter (bank)
Bied uw klanten een veilige, persoonlijke service en verbeter hun ervaring wanneer ze uw bancaire callcenter proberen te bereiken. Centraliseer uw verschillende communicatiekanalen om uw klantrelatie te vereenvoudigen.
Wat is een callcenter voor banken?
Een callcenter voor banken biedt klanten van banken een aantal diensten, zoals het beantwoorden van hun vragen, het oplossen van bepaalde problemen en het doorschakelen van bellers naar de juiste afdelingen. Als banken callcentersoftware voor financiële diensten implementeren, kunnen inkomende en uitgaande oproepen efficiënt worden afgehandeld dankzij de geavanceerde telefonie-functies.
Welke infrastructuur is er nodig om een nieuw callcenter voor banken op te zetten?
Om een oplossing voor uw bancaire callcenter te implementeren, hoeft u niet langer te investeren in omvangrijke, dure apparatuur. Dankzij de vooruitgang in VoIP- en cloudtechnologie kunt u uw nieuwe platform gemakkelijk implementeren. Met Ringover profiteert u bijvoorbeeld van nummerbehoud, waardoor u lijnen kunt overzetten van uw oude platform naar uw nieuwe software. Dit is een 100% cloudoplossing, wat betekent dat je alleen internettoegang nodig hebt om ervan te profiteren. Merk op dat je nog steeds je landline VoIP-telefoons kunt gebruiken als je dat wilt, terwijl je de Ringover-diensten rechtstreeks op je computer of smartphone gebruikt met de mobiele app.
Hoe kunt u de kosten van uw bancaire callcenter verlagen zonder aan prestaties in te boeten?
Een oplossing voor beter beheer van gespreksstromen
Klanten bellen hun bank om allerlei redenen. Het organiseren van de stroom inkomende en uitgaande gesprekken is daarom een van de belangrijkste voordelen van een callcenter voor banken. VoIP-telefonie biedt een groot aantal geavanceerde functies om het beheer van oproepen te verbeteren. Met de interactieve stemserver (IVR) kunnen bellers bijvoorbeeld zelfstandig de gewenste persoon of dienst bereiken uit een menu met vooraf gedefinieerde opties. Dankzij IVR krijgen klanten toegang tot de informatie of service die ze nodig hebben, waardoor het personeel meer tijd overhoudt voor taken met een hogere toegevoegde waarde. De callcentersoftware bevat een hele reeks intelligente routeringsfuncties om oproepen naar de juiste afdelingen en mensen te leiden.
Centraliseer je communicatiekanalen
Klanten willen steeds vaker met hun bank communiceren via dezelfde communicatiekanalen die ze met hun naasten gebruiken.
Daarom is het belangrijk dat callcenters voor banken zich ontwikkelen tot omnichannelcontactcenters om meerdere communicatieopties aan te bieden, zoals sms, e-mail, videoconferencing, enz. Het hebben van meerdere communicatiekanalen is handiger voor klanten, maar stelt de bank ook in staat om hun gegevens te centraliseren en effectiever met hen te communiceren.
Bespaar niet op veiligheid
Kosten verlagen en tegelijkertijd de ervaring van uw klanten verbeteren door hen meer autonomie te geven en hun vragen nauwkeuriger te beantwoorden, mag niet ten koste gaan van de veiligheid van uw communicatieplatform. Kies een betrouwbare oplossing die voldoet aan de huidige wetgeving (RGPD in Europa en Privacy Shield in Noord-Amerika). Merk op dat alle oproepen via Ringover-toepassingen gecodeerd zijn (DTLS-SRTP), wat de veiligheid van de uitwisselingen versterkt.
Hoe zet je een callcenter voor banken op de juiste manier op?
Je bancaire callcenter opzetten met een cloud telefonie oplossing zoals Ringover is heel eenvoudig. Gewoon registreren en inloggen op je online account via je webbrowser of app. Vervolgens kun je nummers toevoegen aan je account, je overdraagbaarheidsaanvragen doen, een IVR-menu maken en routingregels invoeren om oproepen naar de juiste dienst of persoon te sturen. Als je vragen hebt, zal ons supportteam je door het proces begeleiden.
Waarom het callcenter van Ringover gebruiken voor bankdiensten?
Vergelijk Ringover callcenter met de concurrentie
| Oplossing | Prijzen | Functiestionnalities | Gemakkelijk te gebruiken |
|---|---|---|---|
| Ringover | |||
| RingCentral | |||
| Vonage | |||
| Mitel | |||
| Cloudtalk | |||
| 3CX | |||
| OVH Telecom |
Andere bedrijfssectoren
FAQ - Bancair callcenter
- Wat is een callcenter voor banken?
- Hoe lang duurt het om Ringover te implementeren in een callcenter voor banken?
- Is Ringover compatibel met andere tools in de banksector?
- Is Ringover een voldoende schaalbare oplossing voor de banksector?
- Maken banken gebruik van callcenters?
Wat is een callcenter voor banken?
Banking callcenters behandelen inkomende en uitgaande telefoontjes naar een bank. Dit platform is een essentieel hulpmiddel voor klantrelaties. Met call-centre-software kunnen banken:
- Vloeiende gespreksstromen.
- Beantwoord de meest voorkomende vragen van gebruikers.
- Verbeter de klantervaring.
- Veilige uitwisselingen.
- Monitor de prestaties van hun callcenter.
Hoe lang duurt het om Ringover te implementeren in een callcenter voor banken?
Het kost maar een paar minuten om Ringover in een callcenter voor banken te implementeren. Dat komt omdat het speciaal ontworpen is om volledig autonoom te werken, zonder enige technische expertise. Om Ringover in te stellen, hoeft u zich alleen maar te registreren. Zodra je telefoonnummers hebt toegevoegd aan je gebruikersruimte en de gegevens van je medewerkers aan je account hebt toegevoegd, is je bancaire callcenter operationeel. Vervolgens kun je je virtuele telefooncentrale configureren, wat ook relatief eenvoudig is en slechts enkele minuten in beslag neemt. Ga voor meer informatie over het aanmaken van een account naar onze ondersteuningspagina's.
Is Ringover compatibel met andere tools in de banksector?
Ringover biedt kant-en-klare integraties voor veel zakelijke softwarepakketten, waaronder pakketten die al door banken worden gebruikt. Er zijn veel integraties om uit te kiezen, waaronder CRM zoals Hubspot, Salesforce of SugarCRM.
Is Ringover een voldoende schaalbare oplossing voor de banksector?
Ja, de software van Ringover is een oplossing die past bij bedrijven in de financiële sector. De Ringover-teams ontwikkelen voortdurend nieuwe functies om te voldoen aan de nieuwe behoeften die ontstaan naarmate bedrijven groeien en technologieën evolueren. Ringover biedt zelfs tools die gebaseerd zijn op kunstmatige intelligentie.
Maken banken gebruik van callcenters?
Bank callcenters zijn belangrijke hulpmiddelen voor banken die een uitzonderlijke klantervaring willen bieden. Klanten nemen om verschillende redenen contact op met een bank. De belvolumes kunnen hoog zijn, dus callcentersoftware voor financiële diensten is handig om deze belstromen te stroomlijnen. Met IVR kunnen bankklanten bijvoorbeeld zelfstandig informatie of een specifieke dienst opvragen. Bovendien integreert callcentersoftware voor banken met bestaande software, zoals CRM, om dubbele gegevensinvoer te voorkomen en "click-to-call" mogelijk te maken.