Medisch callcenter
Los problemen met prioritering en volume van oproepen op en garandeer een kwaliteitsservice voor de mensen die contact opnemen met uw medisch callcenter.
Wat is een medisch callcenter?
Een medisch callcenter behandelt inkomende en uitgaande oproepen voor organisaties in de gezondheidszorg. Elk type organisatie in de gezondheidszorg kan baat hebben bij een dergelijk callcenter, zoals ziekenhuizen, klinieken en dokterspraktijken, hospices, rusthuizen, enz. Medische callcenters optimaliseren tijdrovende administratieve taken zoals het beheren van afspraken, het verstrekken van informatie over aangeboden diensten, beschikbare middelen en soms zelfs consultaties met zorgprofessionals. Door de stroom van oproepen te stroomlijnen, zorgen medische callcenters ervoor dat medisch personeel zich kan concentreren op belangrijke taken terwijl ze patiënten een kwaliteitservaring bieden.
Wat zijn de infrastructuureisen voor het opzetten van een medisch callcenter?
De eenvoudigste manier om een callcenter voor de gezondheidszorg op te zetten is met een VoIP-oplossing, die toegankelijk is via elk apparaat met internetverbinding en compatibel is met bestaande hardware. Omdat het systeem voor zakelijke telefonie op software gebaseerd is, zijn er geen dure hardware-upgrades nodig. Ringover zorgt voor alle software-upgrades en -updates, inclusief ondersteuning tijdens de integratieperiode. Met callcentersoftware voor uw zorginstelling hebt u toegang tot geavanceerde telefoniefuncties die de dagelijkse activiteiten vergemakkelijken en de patiëntenervaring verbeteren.
Hoe kunt u de kosten van uw callcenter in de gezondheidszorg verlagen?
Beheer van oproepen
Voor klinische callcenters die gesprekken ontvangen en voeren voor een breed scala aan doeleinden, is gespreksbeheer een gebied waar VoIP-telefonie een groot verschil maakt. Met de interactieve stemserver (IVS) kunnen bellers zelfstandig door een menu met vooraf gedefinieerde opties navigeren. Medewerkers van medische callcenters besparen tijd en patiënten krijgen toegang tot het personeel en de informatie die voor hen het meest nuttig is. De VoIP-software biedt ook een functie voor het routeren van oproepen, waarmee u regels kunt definiëren voor de toestroom van oproepen naar uw medische callcenters. U kunt uw openingstijden definiëren en oproepen routeren naar de meest geschikte mensen en diensten.
Omnichannel communicatie
In het tijdperk van de omnicanal kunt u, als u kiest voor een hardware telecommunicatiesysteem, niet profiteren van de verschillende communicatiemogelijkheden die nodig zijn om te voldoen aan de verwachtingen van de patiënt. Met een professioneel telefoonsysteem biedt u uw patiënten niet alleen telefoongesprekken, maar ook sms-berichten, videoconferenties, enz. Behalve dat dit handiger is voor uw patiënten, kan uw praktijk ook herinneringen sturen aan belangrijke afspraken om het aantal gemiste afspraken te verminderen.
Prestaties bijhouden met behulp van KPI's
Investeren in VoIP-software is een belangrijke eerste stap in het optimaliseren van uw medische callcenteractiviteiten. Maar om de initiële impact van uw VoIP-dienst te begrijpen en uw activiteiten voortdurend te optimaliseren, is het bijhouden van KPI's essentieel. Daarom biedt Ringover een intuïtief analytisch dashboard. U krijgt gemakkelijk inzicht in het serviceniveau van uw team op individueel en collectief niveau. Bovendien kunt u op het dashboard gemakkelijk grafieken weergeven, waardoor rapporteren een fluitje van een cent wordt.
Hoe zet je een medisch callcenter goed op?
Je medische callcenter opzetten met Ringover is heel eenvoudig. Je hoeft je alleen maar te registreren en de applicatie te downloaden, die je kunt vinden onder Windows, MacOS, iOS, Android of Linux. Eenmaal gedownload ga je naar het account icoon om je Ringover gegevens in te voeren. Je kunt de applicatie ook rechtstreeks in je webbrowser starten. Nu kun je aan de slag! Maak nummers aan en wijs ze toe aan je team, maak een IVR-menu en voer routingregels in om oproepen automatisch door te verbinden naar de juiste afdeling of persoon. Als je vragen hebt, staat ons supportteam altijd klaar om je door het proces te begeleiden.
Waarom Ringover's cloud callcenter voor de medische sector gebruiken?
Vergelijk het Ringover callcenter met de concurrentie.
| Oplossing | Prijzen | Functiestionnalities | Gemakkelijk te gebruiken |
|---|---|---|---|
| Ringover | |||
| RingCentral | |||
| Vonage | |||
| Mitel | |||
| Cloudtalk | |||
| 3CX | |||
| OVH Telecom |
Andere bedrijfssectoren
FAQ
- Wat is een medisch callcenter?
- Hoe zorg je voor een goede klantenservice in de medische sector?
- Hoe lang duurt het om Ringover te implementeren in een medisch callcenter?
- Biedt Ringover kant-en-klare integraties?
- Is het mogelijk om gesprekslogboeken te exporteren?
- Voldoet de software voor het medisch callcenter aan de huidige wetgeving inzake gegevensbescherming?
Wat is een medisch callcenter?
Medische callcenters beheren afspraken en geven informatie over zorgafspraken en diensten voor patiënten. Afhankelijk van het type organisatie kunnen medische callcenters ook hulpmiddelen, informatie over ziektes of zelfs medisch advies aanbieden.
Communicatie is een essentieel aspect van de patiëntervaring en daarom zijn klinische callcenters de afgelopen jaren steeds belangrijker geworden. Als een zorgorganisatie een medisch callcenter opzet, profiteren personeel en patiënten van geoptimaliseerde communicatieprocessen.
Hoe zorg je voor een goede klantenservice in de medische sector?
De implementatie van een medisch callcenter is een manier om de klantenservice in de medische sector te verbeteren. Gebaseerd op CCaaS software, maken deze structuren het makkelijker om oproepen te beheren. Integraties met patiëntbeheersystemen zorgen ervoor dat medisch personeel op het juiste moment toegang heeft tot het dossier van de juiste patiënt. Ze hebben alle context die ze nodig hebben om een vlotte patiëntenervaring te leveren. Meer geavanceerde functies, zoals IVR, kunnen inkomende oproepen beheren, wachttijden voor patiënten verkorten en hen de middelen geven om zelfstandig de informatie te vinden die ze nodig hebben. Tot slot bevat callcentersoftware voor de gezondheidszorg een analysedashboard, waarmee managers de prestaties op team- en medewerkersniveau kunnen volgen.
Hoe lang duurt het om Ringover te implementeren in een medisch callcenter?
De installatie van Ringover in een callcenter neemt slechts enkele minuten in beslag. In feite is de installatie van de software ontworpen om volledig autonoom te worden uitgevoerd, zonder enige technische expertise. Om Ringover te configureren, hoeft u zich alleen maar te registreren. Zodra u telefoonnummers aan uw account en medewerkers aan uw account hebt toegevoegd, wordt uw medisch callcenter online gevirtualiseerd. Voor meer informatie over het aanmaken van een account kunt u terecht op onze supportpagina's.
Biedt Ringover kant-en-klare integraties?
Ringover biedt kant-en-klare integraties. Je kunt kiezen uit tientallen beschikbare integraties, waaronder populaire CRM's zoals Hubspot en Salesforce. Je kunt een selectie van onze beschikbare integraties vinden in de "Integraties" sectie van onze site.
Is het mogelijk om gesprekslogboeken te exporteren?
Met Ringover kun je je gesprekslogs exporteren. Bovendien kun je zelfs filters toepassen voordat je ze exporteert, zodat je alleen de informatie downloadt die je nodig hebt.
Voldoet de software voor het medisch callcenter aan de huidige wetgeving inzake gegevensbescherming?
De door Ringover ontwikkelde callcenteroplossing voldoet aan de normen voor gegevensbescherming en -verwerking. Ringover voldoet aan de RGPD (Algemene Verordening Gegevensbescherming). Er moet ook worden opgemerkt dat gesprekken die via de Ringover-infrastructuur worden gevoerd, worden beschermd door end-to-endencryptie.