Gorgias Telefoon Integratie (VoIP / CTI)

Gorgias heeft wel een CTI-integratie waarmee je telefoongesprekken kunt voeren vanuit de software. Hun CTI-integratiesoftware heet Gorgias Voice en is een add-on die bij geen van de plannen is inbegrepen. Om de Gorgias Voice-functie te gebruiken, wordt elke maand ten minste $ 30 aan uw factuur toegevoegd.

Het is vermeldenswaard dat aangezien Gorgias zich richt op e-commerce klantenservice, de diensten over het algemeen relatief beperkt zijn. De maandelijkse plannen richten zich bijvoorbeeld op het leveren van een beperkt aantal tickets. Belangrijke communicatiekanalen zoals videoconferentie of e-mail zijn niet inbegrepen. Voor klanten resulteert dit in een ondermaatse ervaring, omdat ze misschien niet in staat zijn om met je bedrijf te communiceren op de manier van hun voorkeur.

Dus hoewel Gorgias een CTI-integratie biedt, moeten bedrijven die vertrouwen op telefoon en multikanaalcommunicatie andere opties overwegen. Diensten zoals Ringover bieden bijvoorbeeld onbeperkt bellen in eigen land en naar 110 bestemmingen en bieden geavanceerde telefoniefuncties om je interacties te helpen organiseren. Je zult zelfs in staat zijn om contacten te bellen met één klik binnen de Gorgias interface zelf.

U kunt Gorgias integreren met VoIP om uw klantenservice te stroomlijnen.

Hoewel Gorgias een spraakdienst heeft, is deze alleen beschikbaar als een dure add-on voor $30 per maand. Bovendien is de service erg basaal: het biedt de interactiegeschiedenis met elke klant, maar dat is het wel zo'n beetje. Om een hoogwaardige klantervaring te bieden, heb je geavanceerde telefoniefuncties nodig. Deze telefonietools omvatten interactive voice response (IVR), waarmee klanten gemakkelijk en onafhankelijk toegang krijgen tot informatie en afdelingen. Oproepopname en Transcriptie zijn twee andere belangrijke functies om bij de hand te hebben. Gespreksopname kan nodig zijn vanwege wettelijke vereisten, maar het kan ook een cruciaal hulpmiddel zijn bij het beslechten van geschillen of het opleiden van nieuwe medewerkers. En dankzij automatische gesprekstranscriptie heb je doorzoekbare records van elk klantgesprek.

Om te bellen in Gorgias, moet u ofwel de Gorgias Voice add-on hebben die een extra $ 30 per maand kost, of een VoIP-service geïntegreerd met Gorgias.

Als je Gorgias Voice hebt, moet je op het telefoonnummer in het profiel van de klant klikken.

Als u Gorgias Voice hebt geïntegreerd met een VoIP-service zoals Ringover, beschikt u over de click-to-call functie. Met die functie kunt u een klant bereiken met slechts één klik. Bovendien vereenvoudigt Ringover vervelende administratieve taken na het bellen. Om je tijd te besparen, maakt Ringover automatisch tickets aan en werkt call logs bij. Uw gesprekken worden zelfs automatisch opgenomen binnen het Gorgias-platform. Je hebt alles wat je nodig hebt op één handige plek.

Om een oproep te ontvangen in de Gorgias desktop interface, moet je je status instellen als beschikbaar.

Als je een oproep wilt beantwoorden via de mobiele app, kan dat helaas niet. Je moet een doorschakeling naar je mobiele apparaat instellen.

Als je Ringover echter hebt geïntegreerd met Gorgias, kun je telefoongesprekken ontvangen op je mobiele apparaat via de Ringover mobiele app.

Door Ringover te integreren met Gorgias krijg je gemakkelijk toegang tot de belgeschiedenis van je klant , in één intuïtieve interface. Volg deze stappen om Gorgias en Ringover te integreren:

1. Meld je aan bij een Ringover beheerdersaccount als je dat nog niet bent.
2. Log in op je Gorgias beheerdersaccount als je dat nog niet bent.
3. Verbind Ringover en Gorgias.