Over Best Western Hotels & Resorts
Best Western Hotels & Resorts is een hotelcoöperatie met meer dan 300 hotels in Frankrijk, van budget tot zeer luxe. Haar missie is om hoteliers dagelijks te begeleiden over tools, procedures en best practices, terwijl volledige ondersteuning wordt geboden aan klanten voor, tijdens en na hun verblijf.
Wat had Best Western nodig?
- Wendbaarder worden in gespreksbeheer
- Telewerken mogelijk maken en teammobiliteit garanderen
- Bedrijfscontinuïteit garanderen, zelfs tijdens vergaderingen of pieken in de activiteit
- Nauwkeurig de voortgang van gesprekken bijhouden
- Telefonie centraliseren in hun bedrijfstools
“ Vóór Ringover gebruikten we een traditionele telefonieoplossing, die veel minder flexibel en beperkter was voor telewerken. “
Agile telefonie die eenvoudig te implementeren en volledig autonoom te beheren is
Best Western gebruikt Ringover sinds 2019, als onderdeel van de modernisering van de telefonie en de verbetering van de efficiëntie van de klantenservice.
Een van de grootste voordelen was de eenvoudige implementatie: teams worden snel autonoom, zonder de systematische tussenkomst van een accountmanager.
Zij kunnen bijvoorbeeld tijdens een vergadering alle oproepen doorschakelen naar de receptie en zo de bedrijfscontinuïteit garanderen, zelfs met minder personeel.
Ringover stelt hen ook in staat om de voortgang van elk gesprek in detail te volgen: het ingetypte nummer, doorschakelingen, of het gesprek naar een antwoordapparaat of andere kanalen gaat.
“ Met het dashboard kunnen we het pad van de klant nauwkeurig volgen: controleren of ze het juiste nummer hebben gebeld, zien hoe het gesprek werd verdeeld en of ze naar het antwoordapparaat of andere alternatieve oplossingen zijn gegaan. “
Naadloze integratie met zakelijke tools
Ringover integreert rechtstreeks in het CRM van Best Western, waardoor teams oproepen kunnen beheren zonder van interface te veranderen. Deze integratie vereenvoudigt de afhandeling van aanvragen, verbetert het reactievermogen en maakt het dagelijkse werk vloeiender.
“ Een van de belangrijkste voordelen is dat we het Ringover-venster niet hoeven te openen: alles is direct in onze tool geïntegreerd. “
Een partnerschap gebaseerd op innovatie en ondersteuning
Best Western benadrukt de kwaliteit van de menselijke follow-up met de Ringover-teams, die altijd beschikbaar zijn om nieuwe oplossingen te verkennen en hen te ondersteunen bij de voortdurende verbetering van hun klantenservice.
“ We werken al sinds 2019 graag samen met Ringover. We hebben altijd een partner gehad die bereid was met ons samen te werken om echt innovatieve oplossingen te vinden. “
Meer flexibele klantenservice en grotere tevredenheid
Met Ringover profiteert Best Western van een tool die intuïtief, flexibel en overal toegankelijk is, waardoor teams sneller kunnen reageren en pieken in de activiteit beter kunnen opvangen.
BETERE PRODUCTIVITEIT: intelligente gespreksdistributie en eenvoudige instellingen optimaliseren de afhandeling van oproepen.
GESCHIKKELDE EFFICIËNTIE: oproepen worden beter geleid, teams werken comfortabeler en klanten genieten van een soepelere service.
Vind meer over haar op video:
“ Ringover stelt ons in staat onze klantenservice te verbeteren, wendbaarder te zijn en de tevredenheid van klanten en hotels te verhogen. “
