Over AXA Darnétal-Buchy kantoren
De kantoren Darnétal en Buchy van AXA, gelegen aan de rand van Rouen, zijn gespecialiseerd in vastgoedverzekeringen en vermogensbeheer. Hun 7 medewerkers helpen al meer dan 30 jaar bedrijven in de industriële, commerciële, bouw- en landbouwsector bij het dekken van de risico's die inherent zijn aan deze sectoren.
De agentschappen wilden :
- Optimaal de telefonische ontvangst van hun klanten en toekomstige klanten beheren.
- Zorgen voor continuïteit van de dienstverlening in beide filialen
- Betere traceerbaarheid van gesprekken en uitwisselingen garanderen
Het dagelijks leven eenvoudiger maken door Ringover te integreren in hun Salesforce CRM-systeem
Ringover integreert perfect met de IT-systemen van organisaties, vooral met betrekking tot zakelijke tools zoals Salesforce. Ringover automatiseert tijdrovende taken, waardoor het niet langer nodig is om klantnummers en identifiers handmatig in te voeren in een Excel-spreadsheet die elke 6 maanden voor integratie naar speciale teams moet worden gestuurd.
Vanuit Salesforce klikt u gewoon op het klantnummer en het gesprek wordt direct via Ringover gestart om de communicatie te starten (Click-to-call). Hierdoor is het niet nodig om handmatig het telefoonnummer van de beller in de dialer in te voeren.
Daarnaast betekent kaartfeedback dat elk gesprek kan worden gepersonaliseerd op basis van de klant. Interacties met de klant in het verleden zijn gemakkelijk toegankelijk. Het is eenvoudig om te zien wie er contact met de klant heeft gehad, op welke dag en op welk tijdstip, en wat de reden van het gesprek was.
Met de dialer kunt u ook alle gesprekken bijhouden die u met uw klanten voert.
“ We hebben een zeer goede traceerbaarheid van gesprekken en uitwisselingen, waardoor we onze klantendossiers op de best mogelijke manier kunnen controleren. “
Beter gespreksbeheer tussen de twee vestigingen
Een van de uitdagingen voor deze twee AXA-kantoren was het kunnen leveren van een naadloze telefoonservice op beide locaties. De persoon die verantwoordelijk is voor deze ontvangst is gevestigd in een van de kantoren en zorgt onder andere voor de doorschakeling van oproepen.
Dankzij de zeer aanpasbare telefoonstandaard van Ringover, kunnen de kantoren verzendregels instellen om oproepen automatisch te verdelen.
Dit betekent dat wanneer de persoon die verantwoordelijk is voor het beantwoorden van de oproep niet beschikbaar is, oproepen automatisch worden doorverdeeld naar andere medewerkers in de twee filialen op basis van hun beschikbaarheid.
“ We communiceren alsof we allemaal op dezelfde site zitten. Dit bespaart ons dagelijks veel tijd en verbetert de kwaliteit van onze klantenservice. “
Meer autonomie bij het instellen van parameters
Ringover biedt een groot aantal aanpasbare instellingen, met name voor de telefooncentrale. AXA-kantoren hebben veel autonomie bij het instellen van hun eigen parameters, wat ook wordt vergemakkelijkt door de gebruiksvriendelijkheid van de interface'en.
Het is niet nodig om via de leverancier deze instellingen aan te passen. Wat vroeger dagen of zelfs weken duurde om te wijzigen, kan nu in enkele ogenblikken worden gedaan.
“ Het voordeel is dat we overal controle over hebben, we kunnen alles zelf veranderen. Het is geweldig om je telefooncentrale 's ochtends met een paar klikken te kunnen bijwerken als dat nodig is. “
Een duidelijk beeld van statistieken om de klanttevredenheid te verbeteren
Een ander voordeel dat AXA-kantoren benadrukken is de beschikbaarheid van gedetailleerde statistieken over de telefoonactiviteit: in een oogwenk kunt u de stroom en het volume van gemiste oproepen zien. Dankzij de toezichtfuncties kunnen agenten ervoor zorgen dat ze klanten goed te woord staan.
Het beheer van gemiste oproepen wordt veel eenvoudiger, vooral omdat het mogelijk is de lijst met ontvangen oproepen weer te geven toen alle medewerkers aan de lijn waren.
Een nieuwe, productievere manier van werken
Ringover biedt een zekere mate van vrijheid om te werken, zowel op locatie als thuis. Headsets vervangen telefoons, zodat je je handen vrij hebt voor andere dingen, wat de productiviteit van agenten verbetert.
Bij telewerken werkt de bedrijfstelefonie bovendien naadloos.
“ In het begin was het een beetje verwarrend om geen fysieke telefoon te hebben, maar na een week hebben we ons aangepast aan de headset, die erg praktisch is. “
De sterke punten van Ringover benadrukt door een AXA-agentschap:
- De integratie van telefonie in hun Salesforce CRM
- Een schakelbord met instellingen in een paar klikken
- Betere traceerbaarheid van uitwisselingen met klanten
