Over British Airways
British Airways is een Britse luchtvaartmaatschappij met een geschiedenis van meer dan 100 jaar. De belangrijkste basis is de luchthaven London Heathrow. Vandaag de dag bedient het bedrijf 170 bestemmingen in 70 verschillende landen en heeft het wereldwijd meer dan 27.000 werknemers. Samen met Iberia, Vueling, Aer Lingus en Level maakt het sinds 2011 deel uit van de IAG-groep. British Airways vliegt naar elk continent, waarbij de Noord-Amerikaanse markt het meest strategisch is, en de aanwezigheid in Azië is ook erg belangrijk.
Wat had British Airways nodig?
- Interne en externe communicatie verbeteren
- Volume inkomende gesprekken filteren
- Een unieke klantervaring bieden
“ We beheren alle oproepen die we krijgen nu veel efficiënter. Vroeger konden veel oproepen om verschillende redenen niet worden beantwoord, maar dankzij Ringover kunnen we ze nu allemaal afhandelen, wat ons veel gemoedsrust geeft. “
British Airways begon Ringover te gebruiken in Spanje, met een beperkte groep luchthavens en medewerkers als onderdeel van een proefproject. De ervaring was zo positief dat de oplossing geleidelijk werd uitgerold in verschillende landen. Tegenwoordig gebruikt British Airways Ringover in Italië, Griekenland, Portugal, Kroatië en binnenkort ook in Cyprus en Israël.
Ringover heeft hen in staat gesteld om veel efficiënter te zijn in hun bedrijfsvoering, om meer controle te hebben en tegelijkertijd de druk te verminderen die de teams voelen. Dankzij cloud-telefonie kunnen medewerkers overal in Europa oproepen beantwoorden.
“ Ik wil graag het gemak en de snelheid benadrukken waarmee je een virtuele standaard kunt maken en deze meteen kunt gebruiken. “
“ Ik wil graag een speciale vermelding geven aan het verkoopteam van Ringover, dat ons hielp onze behoeften te begrijpen en altijd snel reageerde. “
British Airways waardeert vooral het gebruiksgemak van Ringover: ze beschouwen het als een intuïtieve tool die geen voorafgaande training of begeleiding vereist. Ze waarderen ook het feit dat het vanaf elk apparaat en elke locatie kan worden gebruikt.
Verhoogde productiviteit
Ringover is een zeer nuttig hulpmiddel gebleken om British Airways in staat te stellen het grote aantal telefoontjes op al haar luchthavens op te vangen.
Verbeterde efficiëntie
Alle communicatie wordt afgehandeld door de virtuele telefooncentrale van Ringover, die oproepen doorschakelt naar de beschikbare persoon.
“ Als ik Ringover in drie woorden zou moeten omschrijven, zou ik zeggen: Gemakkelijk, Flexibel en Intuïtief. “
