Met Ringover optimaliseert Niortaise Des Eaux haar klantenservice

Over Niortaise Des Eaux:

Het bijna 40 jaar geleden opgerichte Niortaise Des Eaux is een particuliere onderneming die bekend staat om de kwaliteit van haar waterzuiveringsservice in 14 departementen in het westen van Frankrijk. De 40 medewerkers van Niortaise Des Eaux beheren jaarlijks een portefeuille van 20.000 particuliere en professionele klanten. Ze verkopen en installeren waterbehandelingsapparatuur, maar dat is niet alles: Niortaise Des Eaux verzorgt ook preventief en correctief onderhoud voor deze installaties.

De behoeften van Niortaise Des Eaux:De behoeften van Niortaise Des Eaux zijn als volgt

• Een telefonieoplossing die compatibel is met zijn CRM Salesforce
• Beheer grote volumes inkomende en uitgaande gesprekken.
• Een virtuele telefooncentrale voor het eenvoudig doorverbinden en distribueren van gesprekken
• Autonoom beheer van de telefooncentrale (openingstijden, feestdagen, vakanties, enz.)
• Statistische rapporten verzenden voor meer tracering.

Verbeterde follow-up en klantrelaties

Het belangrijkste doel van Niortaise Des Eaux was om een oplossing te hebben die 100% geïntegreerd was met de Salesforce CRM-software, die het bedrijf al twee jaar gebruikte. Het bedrijf wilde zijn case tracking en klantrelaties verbeteren. De resultaten waren onmiddellijk merkbaar:

Het klantenserviceteam bespaart tijd dankzij de directe feedback uit het klantendossier die mogelijk is dankzij de integratie in het CRM. Als je precies weet wie je te spreken krijgt voordat je opneemt, kun je anticiperen en de manier waarop je klanten verwelkomtpersonaliseren.

Opgemerkt moet worden dat als het nummer van de beller nog niet in het systeem staat, dit automatisch wordt opgeslagen in het klantenbestand dankzij de synchronisatie met het CRM, waardoor de bestanden van Niortaise Des Eaux up-to-date blijven.

Meer flexibiliteit, eenvoud en efficiëntie

Ringover past zich volledig aan de beperkingen van uw bedrijf aan. Dankzij de flexibiliteit is het eenvoudig om doorschakelingen te configureren in het geval van afwezigheid van een medewerker, of om openingstijden van de telefooncentrale te verschuiven met één druk op de knop als dat nodig is.

 De applicatie is zeer intuïtief en eenvoudig te leren, wat het inwerken van nieuwe medewerkers vereenvoudigt en ze sneller op weg helpt. Bovendien maakt de functie dubbel luisteren tijdens een gesprek het mogelijk om deze rekruten in realtime te coachen.

Beter bedrijfsbeheer

Het Ringover-dashboard brengt pieken in de activiteit aan het licht. Het is een systeem voor vroegtijdige waarschuwing waarmee La Niortaise Des Eaux kan anticiperen op haar behoeften op het gebied van werving en teamversterking voor specifieke tijdstippen. Rapporten worden onmiddellijk gegenereerd en kunnen dagelijks worden gecontroleerd.

Het is ook een instrument om de kwaliteit van het werk van de teams te meten. Dankzij het Ringover-systeem van aanpasbare tags kunnen de teams van Niortaise Des Eaux de oproepen classificeren volgens hun eigen criteria.

Het bedrijf kan duidelijk het type oproep identificeren: een oproep voor preventief of correctief onderhoud, een vraagoproep of een spamoproep.

Voor Niortaise Des Eaux hebben deze rapporten nog een derde nut. Ze dienen als ondersteuning voor de marketingteams, die concrete gegevens kunnen gebruiken om met hun klanten te communiceren.

Voor Niortaise Des Eaux dienen deze rapporten nog een derde doel.

De sterke punten van Ringover voor Niortaise Des Eaux:

• Gesprekshistorie en traceerbaarheid
• Het labelsysteem
• De zoekfunctie voor mappen
• De intuïtieve interface
• De attentheid en beschikbaarheid van onze Ringover-contactpersoon.