Het gebruiksgemak van Ringover heeft de teams veel tijd bespaard.

Over My Happy Crédit

Een dochteronderneming van de France Finance Conseil Group, My Happy Crédit is een bedrijf dat gespecialiseerd is in de terugkoop van kredieten in opdracht van alle financiële instellingen en dat oplossingen op maat biedt voor de financiering van alle behoeften van hun klanten. My Happy Crédit is erkend door de AFIB (Association Française des Intermédiaires Bancaires) en heeft innovatieve technologische oplossingen ontwikkeld om het samenstellen van de dossiers van hun klanten te vereenvoudigen, terwijl het verzamelen van hun documenten wordt vergemakkelijkt door de implementatie van een online platform. 

  Wat My Happy Crédit zocht...

Het bedrijfsmodel van My Happy Crédit is gebaseerd op een 100% online service en My Happy Crédit werd al snel geconfronteerd met het probleem van het beheer en de optimalisatie van callflows tegen de achtergrond van de uitbreiding van haar commerciële activiteiten.

Hun behoefte:

• een hoogwaardige VOIP-telefonieoplossing voor hun teams
• een telefoonsysteem dat gemakkelijk te configureren is
• integratie met IXIA, hun zelf ontwikkelde CRM

Digitalisering als groeimotor

De primaire doelstelling van My Happy Crédit was het verbeteren van de conversieratio. In een sector waar reactiviteit en snelheid van uitvoering essentieel zijn, was het gebruik van gedematerialiseerde tools een essentieel punt voor My Happy Crédit, voor wie digitalisering het sleutelwoord is.

Door intern 100% papierloze tools te gebruiken, zijn de medewerkers van My Happy Crédit productiever en efficiënter geworden en kunnen ze sneller reageren op verzoeken van hun klanten en prospects.

Eenvoud, de sleutel tot het gebruik van de oplossing

Ringover gebruiken gaat niet alleen snel, het is ook heel eenvoudig. De oplossing heeft een aantal zeer intuïtieve functies, van het aanmaken van nummers en gebruikers tot samenwerkingstools en supervisie- en coachingfuncties.

Eén van de belangrijkste uitdagingen voor de teams van My Happy Crédit is het vereenvoudigen van de processen en uitwisselingen met hun klanten, terwijl ze hen een kwaliteitsvolle service en ondersteuning bieden tijdens hun hele aankoopproces. Juist deze eenvoud overtuigde My Happy Crédit om voor de oplossing van Ringover te kiezen.

Het hebben van een complete communicatieoplossing met telefonie, instant messaging en videoconferencing is ook een groot voordeel bij het stimuleren van hun teams om op afstand te werken en hen in staat te stellen gemakkelijker samen te werken.

Perfecte integratie met hun interne CRM, IXIA

Ringover is niet alleen een allesomvattende oplossing met tal van functies om de samenwerking en productiviteit van teams te verbeteren, maar ook een oplossing die volledig kan worden geïntegreerd met de bedrijfstools van elk bedrijf.

Voor My Happy Crédit is een van de opmerkelijke voordelen van Ringover de kwaliteit van de integratie via API met het zelf ontwikkelde IXIA CRM. Hierdoor kon het bedrijf een van zijn belangrijkste uitdagingen aangaan, namelijk de kwaliteit van de dienstverlening van zijn teams.

Click-to-call is een van de populairste functies die door verkoopteams wordt gebruikt, omdat agenten hierdoor enorm veel tijd kunnen besparen in hun prospectie- en klantopvolgingscampagnes. Tijdens elk gesprek hebben gebruikers toegang tot de volledige gespreksgeschiedenis en de notities die eraan zijn toegevoegd.