Over OptimumOptimum werd opgericht in 1982 en ontwikkelt en onderhoudt complete beheeroplossingen voor optiekprofessionals. Optimum rust meer dan 2.500 verkooppunten uit in Frankrijk. De kwaliteit en reputatie van hun software wordt erkend door duizenden gebruikers. De functionele rijkdom en het gebruiksgemak is een van de belangrijkste sterke punten van hun oplossingen.
Optimum nodig ...
- Een hoogwaardige telefonieoplossing zodat ze zich kunnen richten op de behoeften van hun klanten
- Statistieken waarmee ze eenvoudig de teamproductiviteit kunnen controleren
- Snel kunnen handelen wanneer zich een gebeurtenis voordoet om lange wachttijden te voorkomen
- Gesprekken afluisteren om hun teams te helpen hun vaardigheden te verbeteren
“ Dankzij de oplossing van Ringover hebben we in zeer korte tijd een aantal doortastende maatregelen kunnen nemen om de best mogelijke klantenservice te bieden. “
Optimaal beheer van inkomende gesprekken
Het doel van Optimum is duidelijk: de best mogelijke klantenservice leveren. Door een geavanceerde IVR met Ringover te implementeren, optimaliseren de teams van Optimum het beheer van hun inkomende gesprekken aanzienlijk.
In korte tijd zijn de resultaten:
- een verkorting van de wachttijd voor elk gesprek dankzij een verbeterde productiviteit.
- een toename van 28% in het percentage oproepen dat wordt aangenomen, met een verbeterde en snellere afhandeling van klantverzoeken.
Het bedrijf heeft ook een nauwkeurig beheer van gemiste oproepen aan het einde van de dag kunnen implementeren, zodat op alle verzoeken kan worden gereageerd.
“ Onze software innoveren is belangrijk, maar innoveren om er te zijn wanneer klanten ons nodig hebben is net zo belangrijk. “
Soepeler communicatie met klanten
Door Ringover binnen het bedrijf te implementeren, is Optimum erin geslaagd om de communicatie met haar klanten te stroomlijnen door een aantal stappen te zetten.
De klanten hebben nu bijvoorbeeld de mogelijkheid om op zaterdag een bericht achter te laten op hun antwoordapparaat als het verzoek dringend is. Bovendien kunnen ze eenvoudig en snel op de hoogte worden gebracht van eventuele problemen.
De vaardigheden van klantenserviceteams verbeteren
“ We zullen onze interne procedures en training blijven innoveren om onze klanten met Ringover de best mogelijke service te bieden. “
Het trainen van interne teams was ook een grote uitdaging voor Optimum: met de mogelijkheid om gesprekken tussen een agent en een klant achteraf te beluisteren, konden ze de ondervonden problemen analyseren en deze corrigeren om de vaardigheden van de teams te vergroten.
Tot slot is call tracing essentieel voor de teams op dagelijkse basis om te beschikken over alle informatie die ze nodig hebben tijdens een uitwisseling met een klant en zo beter te kunnen reageren op verzoeken.
.
