Auto Dialer software

Een auto-dialer is software waarmee callcenter agents (meestal uitgaande callcenters) snel en eenvoudig grote bellijsten kunnen beheren. Handmatige nummerkeuze is niet meer nodig en de oproepen worden gewoon in volgorde gezet op basis van specifieke parameters die een agent kan controleren.

Hoe een automatische kiezer werkt, kan per software verschillen, maar over het algemeen werkt het als volgt:

1. De eerste stap is het importeren van je lijst met contactpersonen. De software accepteert meestal .CSV- of .TXT-bestanden. Deze lijst met contacten is meestal gewoon een lijst met nummers.
2. Je past de configuratieparameters aan: tijdsduur tussen elke oproep, opvragen van records, weergave van scripts, automatische storting van spraakberichten bij geen antwoord
3. De automatische kiezer kiest vervolgens de nummers volgens de gekozen parameters.

Natuurlijk is het belangrijkste voordeel van een automatische kiesapplicatie dat het verkoopproces wordt gestroomlijnd. Want als agenten niet bezig zijn met het kiezen van nummers, het vinden van klantinformatie, het zoeken naar goede scripts en andere vervelende taken, is de kans veel groter dat ze een verkoop sluiten, omdat ze dan gewoon gefocust zijn op de klant.

Autodialer-toepassingen zijn meestal geïntegreerd in het ecosysteem van professionele callcentersoftware die gerelateerde functies biedt die alle aspecten van de klantervaring aanpakken.

Een auto-dialer-applicatie is niet geschikt voor alle bedrijven. Sommige kleine bedrijven hebben dergelijke software niet nodig omdat ze nog geen solide klantenbestand hebben of omdat hun prospects nog schaars zijn. Er zijn echter verschillende gevallen waarin het gebruik van deze tools zeer relevant zal blijken.

Een autokiezer kan starters bijvoorbeeld helpen om een veel betere ervaring te creëren voor prospects en agenten wanneer ze telemarketing. Uw bedrijf kan profiteren van een app voor automatisch kiezen als u hebt vastgesteld dat uw agenten of verkoopteam te veel tijd besteden aan het opzetten van het gesprek en te weinig tijd aan het voeren ervan. Het kan business supervisors ook helpen om het afsluitproces te verfijnen en perfectioneren door middel van gespreksanalyse en monitoring.

Je kunt automatisch telefoongesprekken voeren met behulp van auto dialer software. De meeste softwareoplossingen voor contactcentra en bedrijfstelefoonsystemen bieden deze functie. Zodra je het activeert en configureert volgens jouw behoeften, begint het nummers te bellen uit een vooraf gedefinieerde lijst met contacten.

Het gebruik van autodialers voor verkoop-, telemarketing- en cold calling-campagnes is in de meeste landen legaal, maar sterk gereguleerd. Veel landen hebben strenge regels en wetten met betrekking tot telemarketingpraktijken. Als je dit soort toepassingen gebruikt, moet je aan deze wetten voldoen, anders riskeer je boetes.

U moet de regelgeving die van kracht is in uw land en in het land van de persoon die gebeld wordt controleren en naleven voordat u een automatische kiezer gebruikt om boetes te voorkomen.

Ja, je kunt automatische nummerherhaling gebruiken om telefoonnummers automatisch opnieuw te kiezen als de gebelde partij niet opneemt of als de telefoonlijn bezet is. Meestal kun je hiermee het aantal pogingen, het interval tussen oproepen, de duur van het gesprek en andere criteria instellen.

De meeste van deze toepassingen zijn echter ontworpen voor mobiele apparaten en zijn meestal gericht op zeer kleine ondernemers en eenmanszaken die vaak mobiele apparaten gebruiken voor hun zakelijke communicatie.

Er moet worden opgemerkt dat de Franse wet het werven van klanten strikt reguleert en dat mobiele telefoonnummers niet mogen worden gebruikt als onderdeel van telemarketingcampagnes op straffe van straf.