Sinds deze video 3 jaar geleden werd opgenomen, zijn de gebruikers van Sellsy bijna verdubbeld van 30.000 naar 48.000 en is de omzet exponentieel gestegen.
.
Over Sellsy
Sellsy is een online oplossing die haar klanten in staat stelt hun gehele klantcyclus effectief te beheren vanuit een intuïtieve interface: CRM, facturatie, boekhouding en support. Door functies die gewoonlijk verspreid zijn over verschillende softwarepakketten te integreren in één enkele interface, ondersteunt Sellsy haar klanten bij het beheren van elk facet van hun bedrijf, terwijl het haar gebruikers in staat stelt aanzienlijke productiviteitswinst te boeken.
Teleurgesteld door de gesprekskwaliteit en klantenservice van de vorige VOIP-telefonieoplossing, was het Sellsy-team in de eerste plaats op zoek naar een betrouwbare oplossing die de teams effectief kon ondersteunen bij hun grote groeiambities.
De eisen van Sellsy:
- een hoogwaardige VoIP-telefonieoplossing voor hun verkoop- en klantenserviceteams
- een eenvoudige interface voor gebruiksgemak
- een verbinding met hun zakelijke tool: Sellsy CRM
- nauwkeurige, aanpasbare gespreksstatistieken
- functies om werknemers te helpen trainen
Om al deze redenen koos Sellsy voor de oplossing van Ringover, die hun groei nu al 5 jaar ondersteunt.
Kwaliteit en gebruiksgemak van de oplossing
“ Met Ringover hebben we een oplossing gevonden die betrouwbaar is: onze gesprekken zijn van goede kwaliteit, zonder onderbrekingen. Het grote pluspunt van Ringover is de intuïtieve, gebruiksvriendelijke interface. Het dashboard is zeer gebruiksvriendelijk en het is gemakkelijk om in realtime statistieken op te vragen. “
De geavanceerde functionaliteiten van Ringover betekenen een grote verandering ten opzichte van de vorige oplossing van Sellsy en besparen de managers van de verschillende afdelingen veel tijd. Quentin Bertrem, Hoofd Customer Success, legt uit dat Ringover het makkelijk maakte om een IVR-systeem (Interactive Voice Response) op te zetten. Bij Sellsy wordt ondersteuning grotendeels via chat geboden, maar hun klanten kunnen het team rechtstreeks bellen voor hulp of ondersteuning bij hun contract. Dankzij de IVR kunnen klanten direct naar de juiste persoon worden doorverwezen.
Nauwkeurige dagelijkse bewaking van telefoonactiviteit
Als Ringover het verkoopteam van Sellsy helpt tijd te besparen en de productiviteit te verhogen, dan is dat grotendeels te danken aan zijn toezichtfuncties. Managers kunnen gemakkelijk de KPI's van de telefoon controleren en de prestaties van de verkoopactiviteit meten: aantal gevoerde gesprekken inbound / outbound / missed, per team / per adviseur, volgens uren, enz.
“ Wat ik als manager prettig vind, is de mogelijkheid om mijn team aan te sturen en toegang te hebben tot gedetailleerde statistieken over alle telefonische activiteiten. Ik kan de activiteit van de verkopers controleren en aan de hand van het type gesprek zien of er een echte uitwisseling met de prospects plaatsvindt. “
De Ringover-statistieken waren bijzonder nuttig, vooral tijdens de eerste lockdown in maart 2020: het begrip activiteitenmonitoring werd essentieel om zich aan te passen aan nieuwe werkmethoden, vooral met de verspreiding van de pandemie. Quentin Bertrem, Hoofd Customer Success, wijst erop dat vertrouwen in teams altijd het parool is geweest bij Sellsy, dus individueel toezicht was niet nodig. Met de insluiting was het echter belangrijk om de teamactiviteit op afstand te kunnen monitoren: een manier om gemakkelijk de impact van de pandemie op onze dagelijkse activiteiten en op het bedrijf meer in het algemeen te kunnen zien.Naast gedetailleerde en nauwkeurige statistieken, die volledig kunnen worden aangepast met behulp van filters, geeft Ringover het Sellsy-team een duidelijk overzicht van de oproepen op elk moment, een overzicht dat bijzonder goed wordt gebruikt.Dankzij de meldingen per e-mail wanneer oproepen worden gemist, zegt Quentin dat het Sellsy-team geen oproepen meer verliest.
Teamtraining als sleutel tot betere prestaties
Bij Sellsy is Ringover veel meer geworden dan gewoon een telefoontool. Dankzij de vele geavanceerde functies (dubbel luisteren, opnemen, ...) stelt de oplossing teams in staat om voortdurend opleidingen te volgen en vergemakkelijkt het de komst van nieuw personeel.
“ Het belangrijkste doel is om onze verkoopmedewerkers te helpen hun vaardigheden te ontwikkelen en hen te ondersteunen bij hun training. Om dit te bereiken, organiseren we trainingssessies met opnames als ondersteuning. “
Integratie met Sellsy CRM, een doorslaggevend criterium voor teams
Van het centraliseren van prospect- en klantinformatie tot het analyseren van de verkoopprestaties, de activiteiten van de teams van Sellsy draaien grotendeels rond hun CRM. De integratie van de telefonieoplossing met Sellsy CRM was daarom een essentieel selectiecriterium.
“ De gesprekken worden gesynchroniseerd met ons CRM, zodat ik alle informatie over contactpersonen en gevoerde gesprekken op dezelfde plek heb. Dit maakt het toezicht veel eenvoudiger. Een van de grote voordelen van deze integratie is dat er klantrecords worden gegenereerd voor inkomende gesprekken. Dit bespaart onze verkoopmedewerkers veel tijd. “
De Ringover-oplossing heeft Sellsy daarom in staat gesteld om:.
- Maximaliseer klantrelaties met HD gesprekskwaliteit
- De verkoopefficiëntie verhogen door nauwkeurige controle van indicatoren
- Bespaar tijd door integratie met Sellsy CRM (dossierfeedback, click-to-call, enz.)
- Blijven groeien en gemakkelijk nieuwe medewerkers opleiden
