Over Student Pop
Student Pop biedt studenten de kans om - via een mobiele app - eenmalige opdrachten te vinden die bij hun profiel passen om hun studentenleven te financieren. Elke student is uniek en vindt opdrachten die passen bij zijn persoonlijkheid en verwachtingen.
Wat Student Pop zocht...Hun behoeften op het gebied van professionele telefonie:
- een telefoonsysteem dat gemakkelijk te configureren is
- eenvoudig beheer van doorschakelingen om de opnamegraad te verhogen
- zichtbaarheid op de prestatie-indicatoren van hun telefoonactiviteit
- integratie met Pipedrive, hun huidige CRM-systeem
Geen aanschaf van hardware, geen installatie... dat heeft het Student Pop-team vanaf het begin overtuigd.
“ Voordat we overstapten op een cloudgebaseerde telefonieoplossing, had al ons personeel een eigen bedrijfstelefoon. Vandaag hoeven we niet meer te investeren in nieuwe hardware. Je hoeft alleen maar de Ringover-applicatie te downloaden en je kunt de oplossing gebruiken. “
Geavanceerde functionaliteiten om het ophaalpercentage te verhogen
Met enkele duizenden inkomende gesprekken per maand, hechten de Student Pop-teams veel waarde aan de kwaliteit van de uitwisselingen met hun klanten. Hiervoor gebruiken ze geavanceerde telefoniefuncties zoals InVI, time routing of smart routing om gesprekken beter te beheren.Mickael Monsang, CTO, heeft op die manier de doorschakeling van oproepen geconfigureerd, wat vooral handig is wanneer er oproepen binnenkomen buiten de openingsuren of tijdens vakantieperiodes. Voor de managers van Student Pop was het essentieel om oproepen efficiënt te kunnen verdelen volgens de werkuren en vaardigheden binnen de operationele teams om een betere klantenrelatie te garanderen. Dankzij Ringover heeft Student Pop aan flexibiliteit en efficiëntie gewonnen.
“ Het opzetten van een Interactive Voice Server op Ringover was heel eenvoudig. Hierdoor kunnen we oproepen doorschakelen naar de juiste persoon en zo onze respons verbeteren. Het idee was om onze agenten in staat te stellen de verbinding gemakkelijk te verbreken buiten hun werkuren, terwijl ze er zeker van kunnen zijn dat een andere agent de oproepen kan aannemen. “
De behoefte aan een telefonieoplossing die geïntegreerd is met bedrijfstools
De integratie van Ringover met Pipedrive CRM heeft een betere automatisering van processen mogelijk gemaakt, met name door feedback op klantdossiers en automatische gespreksregistratie. Alle informatie wordt automatisch gesynchroniseerd in hun CRM, waardoor de teams van Student Pop doeltreffender kunnen communiceren met hun klanten dankzij een betere follow-up.
“ Het feit dat al onze telefonie is gesynchroniseerd met ons huidige CRM bespaart agenten niet alleen veel tijd, omdat ze niet langer handmatig informatie hoeven in te voeren, maar verbetert ook onze resultaten door onze processen te optimaliseren. “
Betere bewaking van telefoonactiviteiten dankzij geavanceerde gespreksstatistieken
Opnamepercentage, serviceniveau, wachttijd... Het meten van belangrijke klanttevredenheidsindicatoren is essentieel om de gebruikers van het platform de best mogelijke ervaring te garanderen. Het dashboard van Ringover geeft gebruikers een overzicht van de telefoonactiviteit in realtime, en vergemakkelijkt de individuele autonomie.
“ Met onze vorige oplossing hadden we geen toegang tot cijfers. Dankzij het Ringover-dashboard hebben we nu een betere realtime monitoring van onze telefoonactiviteit. “
Dankzij Ringover is Studentenpop erin geslaagd om:
- Meer autonomie bij het configureren en beheren van hun telefoniesysteem
- Zicht op de telefonische activiteiten van je verkoopteams dankzij het Ringover dashboard
- Verbeter klantrelaties en bespaar tijd dankzij CTI-integratie met Pipedrive CRM (feedback over klantdossiers, synchronisatie van contactpersonen, enz.)
